Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

30-Tage-Garantie – einmaliges Shop-Guthaben

Unser Versprechen: ein einmaliges Shop-Guthaben

Bei Freezbone stehen wir hinter jedem Produkt, das wir herstellen. Wenn etwas nicht perfekt zu deinem Hund passt, machen wir es mit einem einmaligen Shop-Guthaben wieder gut, wie unten beschrieben. Abgesehen von deinen gesetzlichen Rechten (siehe unten) bieten wir keine Rückerstattung in Geld und keinen Ersatz an. Nachfolgend findest du unsere aktualisierten und vereinfachten Rückgabebedingungen – bitte lies sie sorgfältig durch, bevor du eine Anfrage stellst.

Bitte beachte: Du schickst den Artikel an uns zurück. Wenn wir deine Rücksendung genehmigen, bist du für die Rücksendung des Artikels verantwortlich – also dafür, den Versand zu buchen, das Versandetikett zu kaufen und auszudrucken, den Artikel zu verpacken und das Porto zu bezahlen. Wir verschicken keine frankierten Rücksendeetiketten.

Deine gesetzlichen Rechte

Nach dem Verbraucherrecht der EU haben Kundinnen und Kunden in der EU bzw. im EWR das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung von einer Online-Bestellung zurückzutreten (Widerrufsrecht) und für unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zu erhalten. Um dieses Recht auszuüben, teile uns innerhalb von 14 Tagen eindeutig mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest, und sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. Rücksendungen außerhalb dieser 14-tägigen Frist sowie Artikel, die die Voraussetzungen für den Widerruf nicht erfüllen, werden im Rahmen der nachstehenden Shop-Guthaben-Garantie bearbeitet. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Artikel, die mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, gelten ebenfalls in vollem Umfang und sind nicht auf die nachstehende 30-tägige Frist beschränkt.

30-tägige Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendeanfrage zu stellen.

Alle Rücksendungen – auch von beschädigtem oder defektem Spielzeug – müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung angefragt werden. Pro Bestellung ist ein Garantieanspruch möglich. Nach Ablauf von 30 Tagen ist das Produkt nicht mehr von unserer Garantie abgedeckt, und wir können kein Shop-Guthaben mehr anbieten (auch wenn das Spielzeug beschädigt ist).

Voraussetzungen für die Rückgabe

1. Zustand der Rücksendung

Für eine Rückgabe müssen die Artikel:

• unbenutzt sein
• sich im Originalzustand befinden
• in der Originalverpackung sein

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können im Rahmen unserer Shop-Guthaben-Garantie nicht zurückgegeben oder gutgeschrieben werden:

• Abverkaufsartikel
• Personalisierte Artikel
• Freezbone-Füllprodukte (Futter & Leckerlis)
• Saisonale Produkte oder Produkte, die während saisonaler Rabattaktionen gekauft wurden

Bei diesen Artikeln handelt es sich um limitierte Editionen, die an bestimmte Feiertage gebunden sind. Nach Ende der Saison können sie im Rahmen dieser Garantie weder zurückgegeben noch erstattet oder umgetauscht werden.

Dein oben beschriebenes 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Ausgenommen sind nur die gesetzlich zulässigen Fälle, etwa personalisierte Artikel sowie versiegeltes Futter oder versiegelte Leckerlis, die nach der Lieferung geöffnet wurden.

3. Gebrauchs- oder Schadensspuren

Wenn ein Artikel Gebrauchsspuren, kleinere Schäden oder Abnutzung aufweist:

• kann nach unserem Ermessen ein teilweises Shop-Guthaben angeboten werden
• sind für die Prüfung Fotos und eine Erklärung erforderlich

4. Shop-Guthaben, Gutscheine & Rabatte

• Alle genehmigten Rücksendungen werden als Shop-Guthaben in Höhe des Betrags erstattet, den der Kunde für das Produkt bezahlt hat. (Ursprüngliche Versandkosten sind nicht enthalten. Die Rücksendung wird von dir organisiert und bezahlt; diese Kosten werden weder erstattet noch deinem Shop-Guthaben hinzugefügt.)
• Shop-Guthaben ist nicht kombinierbar mit shopweiten Rabatten oder anderen Gutscheinen
• Shop-Guthaben ist nicht in bar auszahlbar

5. Build Your Bundle

Bestellungen über „Build Your Bundle“ unterliegen wie jede andere Bestellung deinem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe „Deine gesetzlichen Rechte“ oben). Unbenutzte Artikel im Originalzustand können innerhalb dieser Frist gegen Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgegeben werden.

Da der Bundle-Rabatt davon abhängt, wie viele Artikel du kaufst, richtet sich jede Erstattung bzw. jedes Shop-Guthaben für zurückgegebene Bundle-Artikel nach dem rabattierten Stückpreis, den du an der Kasse bezahlt hast (nicht nach dem regulären Verkaufspreis). Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gilt für Bundle-Artikel unsere Shop-Guthaben-Garantie. Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

Ablauf der Rücksendung

1. Rücksendeanfrage stellen

Fülle innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung das Formular unten auf dieser Seite aus.

Füge Folgendes bei:

• ein deutliches Foto des Artikels
• den Grund für die Rücksendung

2. Prüfung der Voraussetzungen

Unser Team prüft deine Anfrage anhand der oben genannten Voraussetzungen für die Rückgabe.

3. Den Artikel an uns zurücksenden

Wenn wir deine Rücksendung genehmigen, organisierst und bezahlst du die Rücksendung selbst. Wir verschicken keine frankierten Rücksendeetiketten.

Du bist verantwortlich für:

• die Buchung des Versands bei einem Versanddienstleister deiner Wahl
• den Kauf und Ausdruck des Versandetiketts
• die sichere Verpackung des Artikels
• die Bezahlung des Portos und aller sonstigen Versandkosten

Schicke den Artikel erst zurück, nachdem wir deine Rücksendung genehmigt haben. Bitte nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Bis das Paket bei uns eintrifft, liegt es in deiner Verantwortung, und für eine Rücksendung, die auf dem Weg zu uns verloren geht oder beschädigt wird, können wir kein Shop-Guthaben ausstellen.

Rücksendeadresse (EU):
Saksesful GmbH
Krablerstraße 28
45326 Essen
Deutschland

Bitte schicke nichts zurück, bevor wir deine Rücksendung genehmigt haben.

Eine Ausnahme: Wenn der Artikel mangelhaft ist, beschädigt angekommen ist oder nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Kontaktiere uns zuerst, und wir organisieren die Rücksendung für dich.

4. Bearbeitungszeit

Rücksendungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des Produkts in unserem Lager bearbeitet.

Sobald dein Shop-Guthaben ausgestellt ist, erhältst du eine E-Mail.

Shop-Guthaben

• Das Shop-Guthaben entspricht dem Betrag, den du für das Produkt bezahlt hast, ohne Versandkosten
• Das Shop-Guthaben ist 12 Monate gültig
• Das Shop-Guthaben kann nicht in bar ausgezahlt werden

Abo-Bestellungen

Wenn dein Abonnement vor der Kündigung verlängert und versendet wird:

• kann es nicht erstattet werden
• können wir ein Shop-Guthaben in Höhe des gesamten Bestellwerts ausstellen

Internationale Rücksendungen

• Kundinnen und Kunden tragen alle Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren, die bei der Rücksendung von Produkten von außerhalb der Europäischen Union anfallen
• Freezbone übernimmt diese Kosten nicht

Wichtige Hinweise

Wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte anzubieten, die deine Tiere lieben werden. Wenn etwas nicht stimmt, hilft dir unser Team, eine Lösung zu finden, die sich fair und einfach anfühlt.

Mit dem Absenden einer Rücksendeanfrage erkennst du alle in diesen Bedingungen aufgeführten Bestimmungen an und stimmst ihnen zu. Nichts in diesen Bedingungen schränkt deine gesetzlichen Rechte ein.