Política de privacidad de Freezbone — Europa

La presente Política de privacidad explica cómo Freezbone Limited y sus filiales («Freezbone», «nosotros», «nuestro») recogen, utilizan, comparten y protegen tus datos personales cuando visitas eu.freezbone.com, utilizas nuestras aplicaciones móviles, te suscribes a nuestros programas de correo electrónico o mensajes de texto, publicas reseñas, solicitas un empleo o interactúas con nosotros de cualquier otro modo (en conjunto, los «Servicios»).

Se aplica a las personas que se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza, y se ha redactado para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»), el RGPD del Reino Unido, la Ley Federal suiza de Protección de Datos y la normativa aplicable sobre privacidad electrónica (ePrivacy). Tratamos tus datos personales únicamente según lo descrito en esta Política y solo cuando contamos con una base jurídica para ello. Nada de lo dispuesto en esta Política constituye ni requiere tu aceptación: los derechos que te otorga la normativa de protección de datos se aplican en cualquier caso.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos
2. Datos personales que recogemos
3. Finalidades y bases jurídicas
4. Marketing: correo electrónico y SMS
5. Cookies y tecnologías similares
6. Reseñas, fotos y contenido de clientes
7. Con quién compartimos tus datos
8. Transferencias internacionales
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos
10. Seguridad
11. Tus derechos
12. Cómo ejercer tus derechos
13. Decisiones automatizadas
14. Menores
15. Candidatos a empleo
16. Enlaces de terceros
17. Cambios en esta Política
18. Reclamaciones

1.Quiénes somos y cómo contactarnos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Freezbone Limited — sociedad registrada en Irlanda con el número de registro mercantil 806716
The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, D07 P4AX, Irlanda
Correo electrónico: team@freezbone.com (asunto: «Privacy»)

Al estar establecidos en Irlanda, nuestra autoridad de control principal en virtud del RGPD es la Comisión de Protección de Datos (Data Protection Commission) irlandesa (ver la sección 18).

2.Datos personales que recogemos

Datos que nos facilitas

• Datos identificativos y de contacto — nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y de envío, número de teléfono.
• Datos de pedidos — productos comprados, devueltos o cancelados, artículos de tu cesta, datos de entrega. Los datos de las tarjetas de pago los recogen y tratan directamente nuestros proveedores de pago, que cumplen la norma PCI-DSS; nunca almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Datos de la cuenta — credenciales de acceso, preferencias y configuración.
• Datos de tu mascota — nombre, raza, sexo, fecha de nacimiento, tamaño, peso, información de salud y fotos de tu mascota, cuando decidas facilitárnoslos.
• Comunicaciones — mensajes que intercambias con atención al cliente, así como el contenido y los metadatos de los mensajes de texto enviados o recibidos a través de nuestro programa de mensajería.
• Contenido que publicas — reseñas, fotos, vídeos, respuestas a encuestas y participaciones en concursos o promociones.

Datos recogidos automáticamente

Cuando utilizas los Servicios, recogemos datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo e identificadores, navegador y sistema operativo, páginas visitadas, sitio de procedencia, fecha, hora y duración de las visitas, y ubicación aproximada (basada en la IP). La recogida de datos no esenciales solo se produce a través de cookies y tecnologías similares con tu consentimiento (ver la sección 5). No recogemos la geolocalización precisa de tu dispositivo sin tu consentimiento expreso e independiente.

Datos procedentes de otras fuentes

Recibimos datos limitados de proveedores de pago (confirmación del pago, indicios de fraude), empresas de transporte (estado de la entrega), plataformas de redes sociales (cuando interactúas con nuestro contenido o inicias sesión a través de ellas, según la configuración que tengas en dicha plataforma) y proveedores de prevención del fraude. No compramos datos personales sobre ti a intermediarios de datos para nuestros Servicios europeos.

3.Finalidades y bases jurídicas

Tratamos tus datos personales únicamente para las finalidades que se indican a continuación y solo sobre la base jurídica correspondiente conforme al artículo 6 del RGPD / RGPD del Reino Unido. Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos ponderado dichos intereses frente a tus derechos y te facilitaremos los detalles de esa evaluación si lo solicitas.

La información sobre la salud de tu mascota que compartas se trata como datos personales ordinarios sobre ti (su dueño). No tratamos categorías especiales de datos sobre ti ni te las solicitamos; te pedimos que no incluyas información sobre tu salud ni otra información sensible sobre ti en reseñas o mensajes.

4.Marketing: correo electrónico y SMS

• Primero, tu consentimiento. Solo te enviamos correos electrónicos o mensajes de texto comerciales si te has suscrito de forma activa o, únicamente en el caso del correo electrónico, si ya eres cliente, el mensaje se refiere a productos similares y se te dio una oportunidad clara de negarte cuando recogimos tu dirección (la excepción para clientes o «soft opt-in», cuando la legislación nacional lo permita).
• El consentimiento nunca es una condición de compra. Puedes comprarnos sin aceptar ninguna comunicación comercial.
• Programa de SMS. Los mensajes pueden enviarse mediante tecnología automatizada. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu plan de telefonía móvil. Recogemos los metadatos de los mensajes (fecha y hora de envío o recepción) y su contenido para gestionar el programa.
• Darse de baja es gratis y basta con un paso. Responde STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT a cualquier mensaje de texto; utiliza el enlace para darte de baja que aparece en cualquier correo electrónico; o escribe a team@freezbone.com. Aplicamos las bajas con prontitud, como máximo en el plazo exigido por la ley, y a partir de entonces solo seguirás recibiendo mensajes transaccionales (estado del pedido, retiradas de productos, avisos administrativos).
• La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

5.Cookies y tecnologías similares

En los Servicios utilizamos cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares («cookies»). En tu primera visita, nuestro banner de consentimiento te permite aceptarlas todas, rechazarlas todas o elegir por categorías, y rechazar es tan fácil como aceptar. Solo instalamos cookies no esenciales después de que des tu consentimiento, y puedes cambiar o retirar tus preferencias en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» del pie de página del sitio.

Puedes consultar en cualquier momento la lista completa de las cookies que utilizamos, sus proveedores y su duración a través del enlace «Configuración de cookies» del pie de página del sitio. Si rechazas las cookies no esenciales, podrás seguir utilizando los Servicios con total normalidad; solo se verán afectadas la personalización y la medición.

6.Reseñas, fotos y contenido de clientes

Si publicas una reseña, una foto o un vídeo de tu mascota o de nuestros productos, podremos, únicamente con el consentimiento que otorgues en el momento del envío , utilizar ese contenido, junto con tu nombre y la inicial de tu apellido, en nuestro marketing en nuestros sitios web, redes sociales, anuncios de pago y campañas de correo electrónico. Las fotos y los vídeos en los que aparece tu imagen son datos personales y se tratan conforme a esta Política.

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a team@freezbone.com. Dejaremos de utilizar tu contenido en materiales de marketing nuevos y futuros y lo retiraremos sin dilación indebida de los canales que controlamos. Todo lo que publiques en zonas públicas de los Servicios (por ejemplo, en la página de reseñas de un producto) es visible para otros visitantes.

7.Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para que los utilicen en su propio marketing independiente. Solo los compartimos:

• Con nuestras filiales, para las finalidades indicadas en la sección 3, en virtud de condiciones de protección de datos intragrupo.
• Con encargados del tratamiento que actúan siguiendo nuestras instrucciones — preparación y entrega de pedidos, procesamiento de pagos, plataformas de correo electrónico y SMS, operadores de telefonía, herramientas de atención al cliente, alojamiento web, analítica, seguridad y prevención del fraude. Cada uno de ellos está vinculado por un contrato conforme al artículo 28 del RGPD: solo pueden utilizar tus datos para prestarnos servicios, deben mantenerlos confidenciales y seguros, y deben suprimirlos o devolverlos cuando finalice la relación.
• Con socios publicitarios y de redes sociales — solo cuando hayas dado tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies (sección 5).
• Cuando la ley lo exija — para cumplir una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento ejecutable de una autoridad competente, o para formular, ejercer o defender reclamaciones, proteger nuestros derechos y bienes, o proteger la seguridad de nuestros clientes o de terceros. Evaluamos cada uno de estos requerimientos y comunicamos únicamente los datos mínimos necesarios.
• En una transmisión de empresa — si Freezbone o sus activos se ven implicados en una fusión, adquisición, reestructuración o insolvencia, tus datos podrán transferirse al sucesor, que seguirá obligado por compromisos al menos tan protectores como los de esta Política. Te notificaremos cualquier cambio de control de este tipo que afecte a tus datos.

8.Transferencias internacionales

El grupo Freezbone opera desde los Estados Unidos, por lo que tus datos personales se transferirán a EE. UU. y se tratarán allí, y podrán tratarse en otros países en los que operen nuestros encargados del tratamiento. Siempre que tus datos salgan del EEE, el Reino Unido o Suiza, los protegemos con al menos una de las siguientes garantías:

• una transferencia a un destinatario certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (o su extensión al Reino Unido / el DPF Suiza-EE. UU.), cuando proceda;
• las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, complementadas con el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido y las modificaciones suizas cuando sea necesario, junto con las medidas técnicas y organizativas adicionales identificadas en las evaluaciones de impacto de las transferencias; o
• un país sobre el que la Comisión Europea (o las autoridades del Reino Unido o Suiza) haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Puedes obtener una copia de las garantías correspondientes escribiendo a team@freezbone.com.

9.Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y, después, los suprimimos o los anonimizamos de forma irreversible. Nunca conservamos datos simplemente porque algún día puedan resultar útiles.

10.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, como el cifrado de los datos en tránsito, controles de acceso según el principio de necesidad de conocer, revisiones de seguridad de los proveedores y obligaciones de confidencialidad del personal. Los datos de las tarjetas de pago los gestionan proveedores que cumplen la norma PCI-DSS. Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, lo notificaremos a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de ella y, cuando el riesgo sea alto, te lo comunicaremos directamente sin dilación indebida.

11.Tus derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales. Son gratuitos y nunca te penalizaremos ni te perjudicaremos por ejercerlos.

• Acceso — obtener confirmación de si tratamos tus datos, una copia de ellos y la información complementaria prevista en el artículo 15 del RGPD.
• Rectificación — que se corrijan los datos inexactos y se completen los incompletos.
• Supresión — que se eliminen tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento, te opongas y no existan motivos que prevalezcan, o se hayan tratado de forma ilícita.
• Limitación — exigirnos que conservemos tus datos pero no los utilicemos de ningún otro modo mientras se resuelve una controversia sobre ellos.
• Portabilidad — recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Oposición — oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en intereses legítimos; dejaremos de tratarlos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos. Si te opones al marketing directo, dejamos de hacerlo, sin excepciones y sin que tengas que justificarlo.
• Retirada del consentimiento — en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo diste, sin que ello afecte al tratamiento previo.
• Decisiones automatizadas — no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente de modo similar (ver la sección 13).

12.Cómo ejercer tus derechos

Escribe a team@freezbone.com con el asunto «Privacy Rights Request» o envía una carta a la dirección indicada en la sección 1. También puedes recurrir a un representante autorizado o ejercer los derechos de una persona a la que representes legalmente.

• Respondemos en el plazo de un mes. En el caso de solicitudes complejas o numerosas, podemos prorrogar este plazo hasta dos meses más; si es así, te lo comunicaremos dentro del primer mes, indicando los motivos.
• Podemos pedirte la información razonablemente necesaria para confirmar tu identidad, normalmente la confirmación de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono que tenemos registrados. Solo te pedimos lo que la verificación requiere.
• Si denegamos una solicitud total o parcialmente, te explicaremos el motivo y te informaremos de tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control y a ejercer acciones judiciales.

13.Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar. Utilizamos un filtrado automatizado de fraude en los pedidos, pero cualquier pedido rechazado por dicho filtrado puede someterse a revisión humana si lo solicitas. La elaboración de perfiles con fines publicitarios solo se realiza con tu consentimiento (sección 5) y puedes retirarlo en cualquier momento.

14.Menores

Los Servicios están dirigidos a adultos y no están pensados para menores. No recogemos a sabiendas datos personales de menores de 16 años (o de la edad inferior, no menor de 13 años, que establezca tu país para los servicios de la sociedad de la información). Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, escribe a team@freezbone.com y los suprimiremos sin demora.

15.Candidatos a empleo

Si solicitas un puesto en Freezbone desde el EEE, el Reino Unido o Suiza, tratamos los datos identificativos, de contacto, de trayectoria profesional y de formación que nos facilites para evaluar tu candidatura (aplicación de medidas precontractuales, art. 6.1.b) y para cumplir obligaciones legales. Las comprobaciones de antecedentes solo se realizan cuando y en la medida en que lo permita la legislación de tu país, y se te informará previamente. Los datos de los candidatos se conservan según lo indicado en la sección 9. Durante el proceso de selección podrá facilitarse un aviso de privacidad específico para el puesto, que prevalecerá para dicho proceso.

16.Enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web y servicios de terceros que no controlamos, y puedes interactuar con nosotros en plataformas de redes sociales que actúan como responsables independientes de los datos que recogen. Esta Política no se aplica a dichos terceros; consulta sus avisos de privacidad antes de facilitarles tus datos.

17.Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos aquí la versión actualizada con una nueva fecha de entrada en vigor y, en caso de cambios sustanciales, te avisaremos con antelación y de forma clara (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio) antes de que entren en vigor. Cuando un cambio requiera tu consentimiento (por ejemplo, una nueva finalidad incompatible con la original), te lo pediremos; el uso continuado de los Servicios no se considera consentimiento.

18.Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la forma en que tratamos tus datos personales, ponte primero en contacto con nosotros en team@freezbone.com : nos tomamos en serio todas las reclamaciones y procuramos resolverlas directamente. También tienes derecho, en cualquier momento, a presentar una reclamación ante tu autoridad de control local:

• Irlanda (nuestra autoridad de control principal): la Data Protection Commission, dataprotection.ie
• EEE: la autoridad de protección de datos de tu país de residencia, de tu lugar de trabajo o del lugar en que se haya producido la supuesta infracción (directorio: edpb.europa.eu)
• Reino Unido: la Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk
• Suiza: el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC)

También puedes ejercer acciones judiciales contra nosotros o contra la decisión de una autoridad de control.