Questions fréquentes

Contenu réductible

En quoi est fait FreezBone ?

Les Freezbone sont fabriqués en caoutchouc 100 % naturel. Ce matériau est biodégradable et non toxique : vous pouvez offrir ces os à friandises rechargeables à votre animal en toute confiance !

Quelle taille de FreezBone convient à mon chien ?

Tout dépend de la taille et des habitudes alimentaires de votre chien. C’est pourquoi nous proposons
plusieurs formes et tailles.

Chaque produit comprend un guide des tailles qui vous indique :

· La quantité de croquettes qu’il contient (en ml)

· La taille de Freezbone que nous recommandons selon
le poids de votre chien

👉 Que vous ayez un tout petit chiot ou un gros mâcheur de 45 kg, il existe un Freezbone
fait pour lui. Consultez la description du produit pour trouver la taille idéale.

FreezBone passe-t-il au lave-vaisselle ?

Oui ! Placez-le simplement dans le panier supérieur de votre lave-vaisselle et il sera prêt pour sa
prochaine utilisation.

FreezBone passe-t-il au micro-ondes ?

Oui ! Freezbone passe au micro-ondes, parfait pour réchauffer ces délicieuses garnitures. Procédez par courtes durées et laissez refroidir avant de servir.

À quels types de mâcheurs FreezBone convient-il ?

Vous avez un gros mâcheur ? Optez pour la Freezbox
ou le Freez Doughnut, nos modèles les plus résistants, conçus pour les mâchoires redoutables.

La plupart de nos jouets Freezbone sont conçus pour les mâcheurs modérés : assez résistants pour
une occupation quotidienne, mais pas prévus pour un rongement agressif.

À qui s’adresse FreezBone ?

Les maîtres débordés qui veulent souffler sans culpabiliser, avec des chiens plus heureux et plus calmes.
Freezbone stimule l’esprit de votre chien, le détend et l’occupe joyeusement, pour que vous puissiez enfin profiter d’un moment bien mérité « rien que pour vous ».

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code au moment du paiement dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ». Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Consultez les conditions générales associées à votre offre pour tous les détails.

Quand serai-je débité ?

Votre moyen de paiement est débité au moment de la commande. Une autorisation en attente peut apparaître lorsque vous passez commande, mais elle sera levée sous 24 à 48 heures si la commande n’est pas expédiée.

Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?

Vérifiez que vos informations de facturation correspondent exactement à celles de votre banque, et n’oubliez pas
de saisir le bon code CVV Ă  trois chiffres au dos de votre carte.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna et Google Pay.

Livrez-vous aux boîtes postales ou à l’international ?

Nous livrons à domicile et aux adresses professionnelles dans toute l’Union européenne. Si vous souhaitez utiliser une boîte postale ou une consigne à colis, écrivez-nous à team@freezbone.com avant de commander et nous vérifierons les options disponibles pour votre pays.

Combien coûte la livraison ?

  • Commandes dans l’UE de plus de 45 € : livraison standard GRATUITE.
  • Commandes de moins de 45 € : livraison standard Ă  5,99 €.

Comment suivre l’état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et consultez « Mes commandes ». Nous vous enverrons aussi un e-mail à la réception de votre commande, puis à son expédition, avec les informations de suivi.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous immédiatement à team@freezbone.com si votre commande n’a pas encore
été expédiée. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de vos modifications. Une fois la commande expédiée, vous pouvez
retourner les articles conformément à notre politique de retour (voir ci-dessous).

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes arrivent généralement sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre pays.

D’où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis notre entrepôt d’Essen, en Allemagne.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Si votre colis est perdu, écrivez-nous à team@freezbone.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et arrangerons les choses. Conformément au droit de la consommation de l’UE, nous sommes responsables de votre commande jusqu’à sa livraison.

Garantie Bon départ

Pas satisfait de votre FreezBone ? Envoyez-nous un message pour lancer un retour, à condition
que ce soit dans les 30 jours et que l’article soit dans son état d’origine. Consultez notre politique de retours et de remboursements
pour connaître toutes les conditions.