Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Garantie 30 jours : un avoir unique

Notre promesse : un avoir unique

Chez Freezbone, nous nous portons garants de chaque produit que nous fabriquons. Si un article ne convient pas parfaitement à votre chien, nous arrangerons les choses avec un avoir unique, comme décrit ci-dessous. En dehors de vos droits légaux (voir ci-dessous), nous ne proposons ni remboursement en espèces ni remplacement. Voici notre politique de retour mise à jour et simplifiée : merci de la lire attentivement avant d’envoyer une demande.

Attention : c’est à vous de nous renvoyer l’article. Si nous acceptons votre retour, l’envoi de l’article est à votre charge : réservation de l’envoi, achat et impression de l’étiquette d’expédition, emballage de l’article et paiement des frais de port. Nous n’envoyons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Vos droits légaux

En vertu du droit de la consommation de l’UE, les clients de l’UE/EEE disposent d’un droit légal de rétractation pour toute commande en ligne, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, et peuvent être remboursés sur le moyen de paiement d’origine pour les articles non utilisés et dans leur état d’origine. Pour exercer ce droit, informez-nous clairement dans les 14 jours de votre volonté de vous rétracter, puis renvoyez l’article dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à sa description. Tout retour effectué en dehors de ce délai de 14 jours, ou tout article qui ne remplit pas les conditions de rétractation, est traité dans le cadre de la garantie avoir décrite ci-dessous. Vos droits au titre de la garantie légale pour les articles défectueux ou non conformes à leur description s’appliquent également pleinement et ne sont pas limités par le délai de 30 jours ci-dessous.

Délai de retour de 30 jours

Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour envoyer une demande de retour.

Tous les retours, y compris pour les jouets endommagés ou défectueux, doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Une seule demande de garantie par commande. Passé 30 jours, le produit n’est plus couvert par notre garantie et nous ne pouvons pas proposer d’avoir (même si le jouet est endommagé).

Conditions de retour

1. État de l’article retourné

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

• Non utilisé
• Dans son état d’origine
• Dans son emballage d’origine

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni donner lieu à un avoir dans le cadre de notre garantie avoir :

• Articles en déstockage
• Articles personnalisés
• Produits de garniture Freezbone (nourriture & friandises)
• Produits saisonniers ou produits achetés lors de promotions saisonnières

Ces articles sont des éditions limitées liées à des fêtes précises. Une fois la saison terminée, ils ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés au titre de cette garantie.

Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus. Les seules exceptions sont celles prévues par la loi, comme les articles personnalisés et les aliments ou friandises scellés dont l’emballage a été ouvert après la livraison.

3. Traces d’utilisation ou dommages

Si un article présente des traces d’utilisation, de légers dommages ou de l’usure :

• Un avoir partiel peut être proposé, à notre discrétion
• Des photos et une explication sont nécessaires pour l’évaluation

4. Avoirs, codes promo & remises

• Tous les retours acceptés donnent lieu à un avoir égal au montant payé par le client pour le produit. (Hors frais de livraison initiaux. Le retour est organisé et payé par vos soins ; il n’est ni remboursé ni ajouté à votre avoir.)
• L’avoir n’est pas cumulable avec les remises sur tout le site ou d’autres codes promo
• L’avoir n’est pas échangeable contre de l’argent

5. Composez votre pack

Les commandes « Composez votre pack » bénéficient de votre droit légal de rétractation de 14 jours, comme toute autre commande (voir « Vos droits légaux » ci-dessus). Les articles non utilisés et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans ce délai pour un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.

La remise sur le pack dépendant du nombre d’articles achetés, tout remboursement ou avoir pour des articles d’un pack retournés est calculé sur le prix unitaire remisé que vous avez payé lors de la commande (et non sur le prix de vente plein). Passé le délai de rétractation de 14 jours, les articles du pack sont couverts par notre garantie avoir. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à sa description.

Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour

Remplissez le formulaire en bas de cette page dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Joignez :

• Une photo nette de l’article
• Le motif du retour

2. Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande selon les conditions de retour ci-dessus.

3. Renvoyez-nous l’article

Si nous acceptons votre retour, vous organisez et payez vous-même l’envoi retour. Nous n’envoyons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Vous êtes responsable de :

• Réserver l’envoi auprès du transporteur de votre choix
• Acheter et imprimer l’étiquette d’expédition
• Emballer l’article avec soin
• Payer les frais de port et tous autres frais d’expédition

Ne renvoyez l’article qu’après acceptation de votre retour. Utilisez un service avec suivi et conservez votre preuve de dépôt. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité, et nous ne pouvons pas émettre d’avoir pour un retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.

Adresse de retour (UE) :
Saksesful GmbH
Krablerstraße 28
45326 Essen
Allemagne

Merci de ne rien nous renvoyer avant l’acceptation de votre retour.

Une exception : si l’article est défectueux, est arrivé endommagé ou n’est pas conforme à sa description, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous d’abord et nous organiserons le retour pour vous.

4. Délai de traitement

Les retours sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés après l’arrivée du produit dans nos locaux.

Vous recevrez un e-mail dès que votre avoir aura été émis.

Avoir

• L’avoir correspond au montant que vous avez payé pour le produit, hors frais de livraison
• L’avoir est valable 12 mois
• L’avoir n’est pas échangeable contre de l’argent

Commandes d’abonnement

Si votre abonnement est renouvelé et expédié avant la résiliation :

• Il ne peut pas être remboursé
• Nous pouvons émettre un avoir correspondant à la valeur totale de la commande

Retours internationaux

• Les clients prennent en charge l’ensemble des droits de douane, taxes et frais d’importation liés au retour de produits depuis l’extérieur de l’Union européenne
• Freezbone ne prend pas en charge ces frais

Remarques importantes

Nous sommes fiers de proposer des produits de grande qualité que vos animaux vont adorer. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider à trouver une solution juste et simple.

En envoyant une demande de retour, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’ensemble des conditions de cette politique et les acceptez. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.