Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Garanzia di 30 giorni: credito in negozio una tantum

La nostra promessa: un credito in negozio una tantum

Noi di Freezbone crediamo in ogni prodotto che realizziamo. Se qualcosa non è perfetto per il tuo cane, rimedieremo con un credito in negozio una tantum, come descritto di seguito. Al di fuori dei tuoi diritti di legge (vedi sotto), non offriamo rimborsi in denaro né sostituzioni. Di seguito trovi la nostra politica di reso aggiornata e semplificata: leggila attentamente prima di inviare una richiesta.

Nota bene: sei tu a rispedirci l’articolo. Se approviamo il tuo reso, sei responsabile della restituzione dell’articolo: prenotare la spedizione, acquistare e stampare l’etichetta di spedizione, imballare l’articolo e pagare le spese di spedizione. Non inviamo etichette di reso prepagate.

I tuoi diritti di legge

In base alla normativa UE a tutela dei consumatori, i clienti nell’UE/SEE hanno il diritto legale di recedere da un ordine online entro 14 giorni dalla consegna e di ricevere un rimborso sul metodo di pagamento originale per gli articoli non utilizzati e nelle condizioni originali. Per esercitare questo diritto, comunicaci in modo inequivocabile entro 14 giorni che desideri recedere e rispedisci l’articolo entro 14 giorni da tale comunicazione. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che l’articolo sia difettoso o non conforme alla descrizione. Qualsiasi reso al di fuori di questo periodo di 14 giorni, o qualsiasi articolo che non soddisfi le condizioni per il recesso, viene gestito secondo la garanzia con credito in negozio descritta di seguito. I tuoi diritti di garanzia legale per gli articoli difettosi o non conformi alla descrizione restano inoltre pienamente validi e non sono limitati dal periodo di 30 giorni indicato di seguito.

Periodo di reso di 30 giorni

I clienti hanno 30 giorni dalla data di consegna per inviare una richiesta di reso.

Tutti i resi, compresi i giochi danneggiati o difettosi, devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna. È possibile presentare una sola richiesta di garanzia per ordine. Trascorsi 30 giorni, il prodotto non è più coperto dalla nostra garanzia e non possiamo offrire un credito in negozio (anche se il gioco è danneggiato).

Requisiti per il reso

1. Condizioni del reso

Per poter effettuare un reso:

• Gli articoli devono essere inutilizzati
• Nelle condizioni originali
• Nella confezione originale

2. Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere resi né accreditati nell’ambito della nostra garanzia con credito in negozio:

• Articoli in liquidazione
• Articoli personalizzati
• Prodotti di ripieno Freezbone (cibo e snack)
• Prodotti stagionali o acquistati durante promozioni stagionali

Questi articoli sono edizioni limitate legate a festività specifiche. Una volta terminata la stagione, non possono essere resi, rimborsati o cambiati nell’ambito di questa garanzia.

Ciò non pregiudica il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni descritto sopra. Le uniche eccezioni sono quelle previste dalla legge, come gli articoli personalizzati e gli alimenti o snack sigillati aperti dopo la consegna.

3. Segni di utilizzo o danni

Se un articolo presenta segni di utilizzo, piccoli danni o usura:

• Potremmo offrire, a nostra discrezione, un credito in negozio parziale
• Per la valutazione sono necessarie foto e una spiegazione

4. Credito in negozio, coupon e sconti

• Tutti i resi approvati vengono rimborsati sotto forma di credito in negozio pari all’importo pagato dal cliente per il prodotto. (Sono escluse le spese di spedizione originali. La spedizione di reso è organizzata e pagata da te e non viene rimborsata né aggiunta al tuo credito in negozio.)
• Il credito in negozio non è cumulabile con sconti validi su tutto il sito o con altri coupon
• Il credito in negozio non è convertibile in denaro

5. Crea il tuo kit

Gli ordini Crea il tuo kit sono coperti dal tuo diritto di recesso legale di 14 giorni, come qualsiasi altro ordine (vedi “I tuoi diritti di legge” sopra). Gli articoli non utilizzati e nelle condizioni originali possono essere restituiti entro tale periodo con rimborso sul metodo di pagamento originale.

Poiché lo sconto del kit dipende da quanti articoli acquisti, qualsiasi rimborso o credito in negozio per gli articoli del kit restituiti si basa sul prezzo scontato per articolo che hai pagato al momento dell’acquisto (non sul prezzo di listino pieno). Trascorso il periodo di recesso di 14 giorni, gli articoli del kit sono coperti dalla nostra garanzia con credito in negozio. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo che l’articolo sia difettoso o non conforme alla descrizione.

Procedura di reso

1. Invia una richiesta di reso

Compila il modulo in fondo a questa pagina entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Indica:

• Una foto nitida dell’articolo
• Il motivo del reso

2. Verifica dei requisiti

Il nostro team esaminerà la tua richiesta in base ai requisiti per il reso indicati sopra.

3. Rispediscici l’articolo

Se approviamo il tuo reso, organizzi e paghi tu la spedizione di reso. Non inviamo etichette di reso prepagate.

Sei responsabile di:

• Prenotare la spedizione con un corriere a tua scelta
• Acquistare e stampare l’etichetta di spedizione
• Imballare l’articolo in modo sicuro
• Pagare l’affrancatura ed eventuali altre spese di spedizione

Rispedisci l’articolo solo dopo che avremo approvato il tuo reso. Usa un servizio tracciato e conserva la prova di spedizione. Finché il pacco non ci raggiunge resta sotto la tua responsabilità, e non possiamo emettere un credito in negozio per un reso che va perso o si danneggia durante il tragitto.

Indirizzo per i resi (UE):
Saksesful GmbH
Krablerstraße 28
45326 Essen
Germany

Non rispedire nulla prima che il tuo reso sia stato approvato.

Un’eccezione: se l’articolo è difettoso, è arrivato danneggiato o non è conforme alla descrizione, il costo della restituzione è a nostro carico. Contattaci prima e organizzeremo noi il reso.

4. Tempi di elaborazione

I resi vengono elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dall’arrivo del prodotto presso la nostra sede.

Riceverai un’email non appena il tuo credito in negozio sarà stato emesso.

Credito in negozio

• Il credito in negozio corrisponde all’importo che hai pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione
• Il credito in negozio è valido per 12 mesi
• Il credito in negozio non è convertibile in denaro

Ordini in abbonamento

Se il tuo abbonamento si rinnova e viene spedito prima dell’annullamento:

• Non può essere rimborsato
• Possiamo emettere un credito in negozio per l’intero valore dell’ordine

Resi internazionali

• I clienti sono responsabili di tutti i dazi doganali, le imposte e i diritti di importazione legati alla restituzione di prodotti da paesi al di fuori dell’Unione Europea
• Freezbone non copre questi costi

Note importanti

Siamo orgogliosi di offrire prodotti di alta qualità che i tuoi animali adoreranno. Se qualcosa non va, il nostro team è qui per aiutarti a trovare una soluzione equa e semplice.

Inviando una richiesta di reso, prendi atto e accetti tutti i termini indicati in questa politica. Nessuna disposizione della presente politica limita i tuoi diritti di legge.