Informazioni sulla spedizione

• Indirizzo corretto obbligatorio: assicurati che l’indirizzo di spedizione sia corretto prima di effettuare l’ordine. Una volta elaborato l’ordine, non possiamo modificare l’indirizzo di spedizione.
• Origine della spedizione: tutti i pacchi vengono spediti dal nostro magazzino in Germania, Krablerstraße 28, 45326 Essen.
• Dettagli di tracciamento: al momento della spedizione riceverai via email un numero di tracciamento per seguire il percorso del tuo pacco. (Indica un indirizzo email attivo per ricevere il numero di tracciamento)
• Problemi di consegna: se il numero di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, contattaci per ulteriore assistenza.
• Una volta effettuato l’ordine, non è possibile apportare modifiche (taglia, colore, prodotto).

Domande frequenti sui problemi di consegna

1. Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo e ancora in transito?
   Se lo stato del pacco indica che è ancora in transito e c’è stato un ritardo, attendi fino a 15 giorni affinché la consegna venga completata. Purtroppo, a causa della nostra polizza assicurativa, non possiamo aprire una pratica prima che siano trascorsi 15 giorni dalla data di spedizione. Se dopo questo periodo il pacco non è ancora arrivato, contattaci e il nostro team sarà felice di aiutarti.
2. Lo stato del mio pacco indica “Consegnato”, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
   Se lo stato del pacco indica “Consegnato” ma non l’hai ricevuto, segui questi passaggi prima di contattarci:

• Chiedi alle persone che vivono con te se qualcuno ha ritirato il pacco.
• Chiedi ai vicini, nel caso in cui il pacco sia stato consegnato per errore all’indirizzo sbagliato.
• Controlla la tua casella di posta

Se ancora non riesci a trovare il pacco, contattaci all’indirizzo team@freezbone.com e avvieremo un’indagine. 

• Limitazioni di spedizione: al momento non spediamo in Africa e in Messico.

Costi di spedizione (senza assicurazione)

• La spedizione nell’UE costa 5,99 €

Rimborsi degli abbonamenti

• Se non hai annullato il tuo abbonamento e un ordine è già stato elaborato, non possiamo rimborsare quell’ordine. Saremo però felici di offrirti un credito in negozio pari al valore dell’ordine. Contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo con la procedura.

Dogana, dazi e imposte

Ti ricordiamo che al momento della consegna i clienti potrebbero dover pagare dazi doganali, imposte e diritti di importazione. Questi costi non sono inclusi nelle nostre spese di spedizione e sono a carico del destinatario.

Ordini mancanti o in ritardo

Se il tuo ordine non è arrivato o è in ritardo, contattaci all’indirizzo team@freezbone.com per ulteriore assistenza.

Politica di annullamento

Una volta assegnato un numero di tracciamento al tuo ordine, non è più possibile annullarlo, senza eccezioni.

Una volta effettuato l’ordine, non è possibile apportare modifiche (taglia, colore, prodotto).

Spedizione gratuita

• Spedizione nell’UE: gratuita per ordini superiori a 45 € (altrimenti 5,99 €)
• Per qualsiasi domanda, non esitare a  contattarci all’indirizzo  team@freezbone.com