Verzendbeleid

Verzendbeleid van Freezbone

 

Verzendinformatie

  • Juist adres vereist: Controleer of je verzendadres klopt voordat je je bestelling plaatst. Zodra de bestelling is verwerkt, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen.
  • Verzendlocatie: Alle pakketten worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland, KrablerstraĂźe 28, 45326 Essen.
  • Trackinggegevens: Na verzending ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen. (Geef een actief e-mailadres op om je trackingnummer te ontvangen.)
  • Problemen met de bezorging: Geeft je trackingnummer aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan contact met ons op voor verdere hulp.
  • Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen er geen wijzigingen (maat, kleur, product) meer worden doorgevoerd.

Veelgestelde vragen over bezorgproblemen

  1. Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is en nog onderweg is?
    Geeft de status van je pakket aan dat het nog onderweg is en is er vertraging, geef het proces dan tot 15 dagen de tijd. Helaas kunnen we vanwege onze verzekeringsvoorwaarden geen claim indienen voordat er 15 dagen zijn verstreken sinds de verzenddatum. Is je pakket na deze periode nog steeds niet aangekomen, neem dan contact met ons op; ons team helpt je graag verder.
  2. De status van mijn pakket is 'Bezorgd', maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
    Staat de status van je pakket op 'Bezorgd', maar heb je het niet ontvangen? Zet dan de volgende stappen voordat je contact met ons opneemt:
  • Vraag je huisgenoten of iemand het pakket heeft aangenomen.
  • Vraag het na bij je buren, voor het geval het pakket per ongeluk op het verkeerde adres is bezorgd.
  • Controleer je inbox

Kun je het pakket nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via team@freezbone.com en we starten een onderzoek. 

  • Verzendbeperkingen: We verzenden momenteel niet naar Afrika en Mexico.

Verzendkosten (zonder verzekering)

  • Verzending binnen de EU kost € 5,99

Terugbetaling van abonnementen

  • Als je je abonnement niet hebt opgezegd en er een bestelling is verwerkt, kunnen we die bestelling niet terugbetalen. We bieden je wel graag winkeltegoed aan ter waarde van de bestelling. Neem contact op met onze klantenservice; zij helpen je verder.

Douane, invoerrechten en belastingen

Houd er rekening mee dat klanten bij levering verantwoordelijk kunnen zijn voor douanerechten, belastingen en invoerkosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten en moeten door de ontvanger worden betaald.

Ontbrekende of vertraagde bestellingen

Ontbreekt je bestelling of is die vertraagd, neem dan contact met ons op via team@freezbone.com voor verdere hulp.

Annuleringsbeleid

Zodra je bestelling een trackingnummer heeft gekregen, kan deze niet meer worden geannuleerd, zonder uitzonderingen.

Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen er geen wijzigingen (maat, kleur, product) meer worden doorgevoerd.

Gratis verzending