Versand

Versandinformationen

  • Korrekte Adresse erforderlich: Bitte stelle vor dem Absenden deiner Bestellung sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
  • Versandort: Alle Pakete werden aus unserem Lager versendet:

    Deutschland, Krablerstraße 28

    45326 Essen
  • Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du den Weg deines Pakets verfolgen kannst. (Bitte gib eine aktive E-Mail-Adresse an, damit du deine Sendungsnummer erhältst.)
  • Zustellprobleme: Wenn deine Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt, du dein Paket aber nicht erhalten hast, melde dich bitte bei uns, damit wir dir weiterhelfen können.
  • Nach Abschluss einer Bestellung sind keine Änderungen (Größe, Farbe, Produkt) mehr möglich.

FAQ zu Zustellproblemen

  • Was kann ich tun, wenn mein Paket verspätet ist und sich noch auf dem Versandweg befindet?
    Wenn der Status deines Pakets anzeigt, dass es noch unterwegs ist, und es zu einer Verzögerung gekommen ist, warte bitte bis zu 15 Tage, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Aufgrund unserer Versicherungsbedingungen können wir leider vor Ablauf von 15 Tagen ab dem Versanddatum keinen Schadensfall melden. Wenn dein Paket nach diesem Zeitraum immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte – unser Team hilft dir gerne weiter.
  • Der Status meines Pakets lautet „Zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?
    Wenn der Status deines Pakets „Zugestellt“ lautet, du es aber nicht erhalten hast, unternimm bitte folgende Schritte, bevor du uns kontaktierst:
  • Frag die Mitglieder deines Haushalts, ob jemand das Paket angenommen hat.
  • Frag bei deinen Nachbarn nach, falls das Paket versehentlich an die falsche Adresse zugestellt wurde.
  • Prüfe deinen Posteingang
  • Wenn du das Paket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte unter team@freezbone.com, und wir leiten eine Nachforschung ein.
    Versandbeschränkungen: Wir liefern derzeit nicht nach Afrika und Mexiko.

Versandkosten (ohne Versicherung)

  • Der Versand innerhalb der EU kostet 5,99 €

Erstattungen bei Abonnements

Wenn du dein Abonnement nicht gekündigt hast und eine Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir für diese Bestellung keine Erstattung leisten. Gerne bieten wir dir jedoch ein Shop-Guthaben in Höhe des Bestellwerts an. Wende dich bitte an unseren Kundenservice, der dich durch den Ablauf begleitet.

Zölle, Abgaben und Steuern
Bitte beachte, dass Kundinnen und Kunden bei der Zustellung für Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren verantwortlich sein können. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger bezahlt werden.

Fehlende oder verspätete Bestellungen
Wenn deine Bestellung fehlt oder sich verspätet, kontaktiere uns bitte unter team@freezbone.com, damit wir dir weiterhelfen können.

Stornierungsbedingungen
Sobald deiner Bestellung eine Sendungsnummer zugewiesen wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – ohne Ausnahme.
Nach Abschluss einer Bestellung sind keine Änderungen (Größe, Farbe, Produkt) mehr möglich.

Kostenloser Versand

  • Versand innerhalb der EU: für Bestellungen über 45 €

Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns gerne unter team@freezbone.com