Preguntas frecuentes

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¿De qué está hecho FreezBone?

Los Freezbones están fabricados con caucho 100 % natural. El material es biodegradable y no tóxico, así que puedes darle a tu mascota estos huesos de premios rellenables con total tranquilidad.

¿Qué talla de FreezBone es la adecuada para mi perro?

Depende del tamaño de tu perro y de sus hábitos de comida. Por eso ofrecemos
varias formas y tallas.

Cada producto incluye una guĂ­a de tallas que te indica:

· Cuánto pienso admite (en ml)

· Qué talla de Freezbone te recomendamos según el
peso de tu perro

👉 Tanto si tienes un cachorro diminuto como un mordedor potente de 45 kg, hay un Freezbone
diseñado para él. Consulta la descripción del producto para encontrar la talla perfecta.

ÂżSe puede meter Freezbone en el lavavajillas?

¡Sí! Basta con colocarlo en la bandeja superior del lavavajillas y estará listo para su
prĂłximo uso.

ÂżSe puede meter Freezbone en el microondas?

¡Pues sí! Freezbone se puede usar en el microondas: perfecto para templar esos rellenos tan ricos. Calienta en intervalos cortos y deja que se enfríe antes de servir.

¿Para qué tipo de mordedores es adecuado FreezBone?

ÂżTienes un mordedor potente? Elige el Freezbox
o el Freez Doughnut: nuestras opciones más resistentes, hechas para mandíbulas serias.

La mayoría de nuestros juguetes Freezbone están diseñados para mordedores moderados: lo bastante resistentes para
el enriquecimiento diario, pero no pensados para roer de forma agresiva.

¿Para quién es ideal FreezBone?

Dueños de perros con poco tiempo que quieren un rato de descanso sin remordimientos y perros más felices y tranquilos.
Freezbone mantiene a tu perro estimulado mentalmente, relajado y felizmente ocupado, para que por fin puedas disfrutar de un merecido «tiempo para ti».

ÂżCĂłmo aplico un cĂłdigo promocional?

Introduce tu código al finalizar la compra en «Código de descuento» y haz clic en «Aplicar». Cada código solo puede usarse una vez. Consulta los términos y condiciones de tu oferta para conocer todos los detalles.

¿Cuándo se me cobrará?

Se cargará el importe en tu método de pago cuando se realice el pedido. Al hacer el pedido puede aparecer una autorización pendiente, pero se liberará en un plazo de 24–48 horas si el pedido no se envía.

¿Por qué no se procesa mi pago?

AsegĂşrate de que tus datos de facturaciĂłn coinciden exactamente con los que tiene tu banco, y no olvides
introducir el CVV correcto de tres dĂ­gitos que aparece en el reverso de tu tarjeta.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna y Google Pay.

¿Hacéis entregas a apartados de correos o a direcciones internacionales?

Enviamos a domicilios particulares y direcciones de empresa en toda la UniĂłn Europea. Si quieres usar un apartado de correos o una taquilla de paqueterĂ­a, escrĂ­benos a team@freezbone.com antes de hacer tu pedido y comprobaremos las opciones disponibles para tu paĂ­s.

¿Cuánto cuesta la entrega?

  • Pedidos en la UE de más de 45 €: entrega estándar GRATIS.
  • Pedidos de menos de 45 €: entrega estándar por 5,99 €.

ÂżCĂłmo compruebo el estado de mi pedido?

Inicia sesión en tu cuenta y consulta «Mis pedidos». También te enviaremos un correo cuando recibamos tu pedido y otro cuando lo enviemos, con la información de seguimiento.

ÂżCĂłmo cancelo o modifico mi pedido?

Contáctanos inmediatamente en team@freezbone.com si tu pedido aún no se ha
enviado. Haremos todo lo posible por atender los cambios. Una vez enviado, puedes
devolver los artículos según nuestra política de devoluciones (ver más abajo).

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos suelen llegar en 3–10 días hábiles, según tu país.

¿Desde dónde enviáis?

Enviamos desde nuestro almacén de Essen, Alemania.

¿Qué pasa si se pierde mi paquete?

Si tu paquete se pierde, escrĂ­benos a team@freezbone.com. Abriremos una investigaciĂłn con el transportista y lo solucionaremos. SegĂşn la legislaciĂłn de consumo de la UE, somos responsables de tu pedido hasta que se te entregue.

GarantĂ­a de buen comienzo

¿No estás contento con tu FreezBone? Envíanos un mensaje para iniciar una devolución, siempre que
sea dentro de los 30 dĂ­as y en su estado original. Consulta nuestra polĂ­tica de devoluciones y reembolsos
para conocer todas las condiciones.