Última actualización: 9 de octubre de 2026

Garantía de 30 días: saldo para la tienda por una única vez

Nuestra promesa: saldo para la tienda por una única vez

En Freezbone respaldamos cada producto que fabricamos. Si algo no encaja del todo con tu perro, lo solucionaremos con un saldo para la tienda por una única vez, tal y como se describe a continuación. Al margen de tus derechos legales (ver más abajo), no ofrecemos reembolsos en efectivo ni sustituciones. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones actualizada y simplificada; léela con atención antes de enviar una solicitud.

Ten en cuenta que eres tú quien nos devuelve el artículo. Si aprobamos tu devolución, eres responsable de enviarnos el artículo: contratar el envío, comprar e imprimir la etiqueta de envío, embalar el artículo y pagar el franqueo. No enviamos etiquetas de devolución prepagadas.

Tus derechos legales

En virtud de la legislación de consumo de la UE, los clientes de la UE/EEE tienen derecho a desistir de un pedido en línea en un plazo de 14 días desde la entrega y a recibir el reembolso, mediante el método de pago original, de los artículos no usados y en su estado original. Para ejercer este derecho, comunícanos de forma inequívoca, dentro de esos 14 días, que deseas desistir, y devuélvenos el artículo en un plazo de 14 días desde dicha comunicación. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción. Cualquier devolución fuera de este plazo de 14 días, o cualquier artículo que no cumpla las condiciones de desistimiento, se tramitará conforme a la garantía de saldo para la tienda que se describe a continuación. Tus derechos de garantía legal sobre los artículos defectuosos o que no se correspondan con la descripción también se aplican íntegramente y no quedan limitados por el plazo de 30 días que se indica más abajo.

Plazo de devolución de 30 días

Los clientes disponen de 30 días desde la fecha de entrega para enviar una solicitud de devolución.

Todas las devoluciones, incluidos los juguetes dañados o defectuosos, deben solicitarse en un plazo de 30 días desde la entrega. Se admite una reclamación de garantía por pedido. Pasados 30 días, el producto deja de estar cubierto por nuestra garantía y no podemos ofrecer saldo para la tienda (aunque el juguete esté dañado).

Requisitos para la devolución

1. Estado del artículo devuelto

Para poder optar a una devolución:

• Los artículos no deben haberse usado
• Deben estar en su estado original
• Deben estar en su embalaje original

2. Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no pueden devolverse ni compensarse con saldo en virtud de nuestra garantía de saldo para la tienda:

• Artículos de liquidación
• Artículos personalizados
• Productos de relleno Freezbone (comida y premios)
• Productos de temporada o productos comprados durante descuentos de temporada

Estos artículos son ediciones limitadas vinculadas a festividades concretas. Una vez terminada la temporada, no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse en virtud de esta garantía.

Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento de 14 días descrito anteriormente. Las únicas excepciones son las que permite la ley, como los artículos personalizados y la comida o los premios precintados que se hayan desprecintado después de la entrega.

3. Signos de uso o daños

Si un artículo presenta signos de uso, daños leves o desgaste:

• Podremos ofrecer, a nuestra discreción, un saldo parcial para la tienda
• Para valorarlo, necesitamos fotos y una explicación

4. Saldo para la tienda, cupones y descuentos

• Todas las devoluciones aprobadas se abonan en forma de saldo para la tienda por el importe que el cliente pagó por el producto. (No incluye los gastos de envío originales. El envío de la devolución lo organizas y lo pagas tú, y no se reembolsa ni se añade a tu saldo para la tienda).
• El saldo para la tienda no es acumulable con descuentos generales ni con otros cupones
• El saldo para la tienda no se puede canjear por dinero en efectivo

5. Crea tu pack

Los pedidos de «Crea tu pack» están cubiertos por tu derecho legal de desistimiento de 14 días, como cualquier otro pedido (consulta «Tus derechos legales» más arriba). Los artículos no usados y en su estado original pueden devolverse dentro de ese plazo para obtener un reembolso mediante tu método de pago original.

Como el descuento del pack depende de cuántos artículos compres, cualquier reembolso o saldo para la tienda por artículos devueltos de un pack se calcula según el precio por artículo con descuento que pagaste al finalizar la compra (no según el precio de venta al público completo). Una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días, los artículos del pack quedan cubiertos por nuestra garantía de saldo para la tienda. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.

Proceso de devolución

1. Envía una solicitud de devolución

Rellena el formulario que encontrarás al final de esta página en un plazo de 30 días desde que recibas tu pedido.

Incluye:

• Una foto nítida del artículo
• El motivo de la devolución

2. Revisión de requisitos

Nuestro equipo revisará tu solicitud según los requisitos de devolución indicados arriba.

3. Devuélvenos el artículo

Si aprobamos tu devolución, eres tú quien organiza y paga el envío de la devolución. No enviamos etiquetas de devolución prepagadas.

Eres responsable de:

• Contratar el envío con el transportista que elijas
• Comprar e imprimir la etiqueta de envío
• Embalar el artículo de forma segura
• Pagar el franqueo y cualquier otro gasto de envío

Devuélvenos el artículo solo después de que hayamos aprobado tu devolución. Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante de envío. Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, sigue siendo tu responsabilidad, y no podemos emitir saldo para la tienda por una devolución que se pierda o se dañe de camino.

Dirección postal para devoluciones (UE):
Saksesful GmbH
Krablerstraße 28
45326 Essen
Alemania

No nos envíes nada antes de que aprobemos tu devolución.

Una excepción: si el artículo es defectuoso, llegó dañado o no se corresponde con la descripción, nosotros asumimos el coste de la devolución. Ponte primero en contacto con nosotros y organizaremos la devolución por ti.

4. Plazo de tramitación

Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7–10 días hábiles desde que el producto llega a nuestras instalaciones.

Recibirás un correo electrónico cuando se haya emitido tu saldo para la tienda.

Saldo para la tienda

• El saldo para la tienda corresponde al importe que pagaste por el producto, sin incluir los gastos de envío
• El saldo para la tienda es válido durante 12 meses
• El saldo para la tienda no se puede canjear por dinero en efectivo

Pedidos de suscripción

Si tu suscripción se renueva y se envía antes de la cancelación:

• No se puede reembolsar
• Podemos emitir saldo para la tienda por el valor total del pedido

Devoluciones internacionales

• Los clientes son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación asociados a la devolución de productos desde fuera de la Unión Europea
• Freezbone no se hace cargo de estos gastos

Notas importantes

Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad que a tus mascotas les encantarán. Si algo no va bien, nuestro equipo está aquí para ayudarte a encontrar una solución justa y sencilla.

Al enviar una solicitud de devolución, reconoces y aceptas todas las condiciones recogidas en esta política. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales.