Información de envío

• Dirección correcta obligatoria: asegúrate de que tu dirección de envío es correcta antes de realizar el pedido. Una vez tramitado el pedido, no podemos modificar la dirección de envío.
• Origen del envío: todos los paquetes se envían desde nuestro almacén en Alemania, Krablerstraße 28, 45326 Essen.
• Seguimiento: cuando se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para consultar el estado de tu paquete. (Indica una dirección de correo electrónico activa para recibir tu número de seguimiento).
• Incidencias en la entrega: si tu número de seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
• Una vez realizado el pedido, no se pueden hacer cambios (talla, color, producto).

Preguntas frecuentes sobre incidencias en la entrega

1. ¿Qué hago si mi paquete se retrasa y sigue en tránsito?
   Si el estado de tu paquete indica que sigue en tránsito y se ha producido un retraso, espera hasta 15 días para que se complete el proceso. Lamentablemente, debido a nuestra póliza de seguro, no podemos presentar una reclamación antes de que transcurran 15 días desde la fecha de envío. Si tu paquete sigue sin llegar pasado ese plazo, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
2. El estado de mi paquete indica «Entregado», pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
   Si el estado de tu paquete indica «Entregado» pero no lo has recibido, sigue estos pasos antes de ponerte en contacto con nosotros:

• Pregunta a las personas que viven contigo si alguien ha recogido el paquete.
• Pregunta a tus vecinos, por si el paquete se entregó por error en otra dirección.
• Revisa tu bandeja de entrada

Si sigues sin encontrar el paquete, escríbenos a team@freezbone.com y abriremos una investigación. 

• Restricciones de envío: actualmente no enviamos a África ni a México.

Gastos de envío (sin seguro)

• El envío a la UE cuesta 5,99 €

Reembolsos de suscripciones

• Si no has cancelado tu suscripción y ya se ha tramitado un pedido, no podemos reembolsar ese pedido. No obstante, estaremos encantados de ofrecerte saldo para la tienda por el valor del pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudará con el proceso.

Aduanas, aranceles e impuestos

Ten en cuenta que los clientes pueden tener que abonar aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación en el momento de la entrega. Estos importes no están incluidos en nuestros gastos de envío y debe pagarlos el destinatario.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido se ha perdido o se retrasa, escríbenos a team@freezbone.com para que te ayudemos.

Política de cancelación

Una vez que se ha asignado un número de seguimiento a tu pedido, no se puede cancelar, sin excepciones.

Una vez realizado el pedido, no se pueden hacer cambios (talla, color, producto).

Envío gratuito

• Envío a la UE: gratis en pedidos de más de 45 € (si no, 5,99 €)
• Si tienes cualquier pregunta, no dudes en  contactarnos en  team@freezbone.com