Informations de livraison

• Adresse exacte obligatoire : veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
• Lieu d’expédition : tous les colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne, Krablerstraße 28, 45326 Essen.
• Suivi de colis : dès l’expédition, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. (Veuillez indiquer une adresse e-mail active pour recevoir votre numéro de suivi.)
• Problèmes de livraison : si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
• Une fois la commande passée, aucune modification (taille, couleur, produit) n’est possible.

FAQ sur les problèmes de livraison

1. Que faire si mon colis est retardé et toujours en cours d’acheminement ?
   Si le statut de votre colis indique qu’il est toujours en cours d’acheminement et qu’il y a du retard, veuillez prévoir jusqu’à 15 jours pour que la livraison aboutisse. Malheureusement, en raison des conditions de notre assurance, nous ne pouvons pas ouvrir de réclamation avant 15 jours à compter de la date d’expédition. Si votre colis n’est toujours pas arrivé passé ce délai, contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
2. Le statut de mon colis indique « Livré », mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
   Si le statut de votre colis indique « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :

• Demandez aux membres de votre foyer si quelqu’un a réceptionné le colis.
• Renseignez-vous auprès de vos voisins, au cas où le colis aurait été livré par erreur à la mauvaise adresse.
• Vérifiez votre boîte de réception

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous à team@freezbone.com et nous ouvrirons une enquête. 

• Restrictions de livraison : nous ne livrons pas actuellement en Afrique ni au Mexique.

Frais de livraison (sans assurance)

• Livraison dans l’UE : 5,99 €

Remboursement des abonnements

• Si vous n’avez pas résilié votre abonnement et qu’une commande a été traitée, nous ne pouvons pas rembourser cette commande. Nous vous proposerons toutefois volontiers un avoir correspondant à la valeur de la commande. Contactez notre service client, qui vous accompagnera dans la démarche.

Douanes, droits et taxes

Veuillez noter que des droits de douane, taxes et frais d’importation peuvent être à la charge du client à la livraison. Ces frais ne sont pas compris dans nos frais de livraison et doivent être réglés par le destinataire.

Commandes manquantes ou retardées

Si votre commande est manquante ou retardée, contactez-nous à team@freezbone.com pour obtenir de l’aide.

Politique d’annulation

Dès qu’un numéro de suivi a été attribué à votre commande, elle ne peut plus être annulée, sans exception.

Une fois la commande passée, aucune modification (taille, couleur, produit) n’est possible.

Livraison gratuite

• Livraison dans l’UE : gratuite dès 45 € d’achat (sinon 5,99 €)
• Pour toute question, n’hésitez pas à  nous contacter à l’adresse  team@freezbone.com