Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

30 dagen garantie — eenmalig winkeltegoed

Onze belofte: eenmalig winkeltegoed

Bij Freezbone staan we achter elk product dat we maken. Past iets niet perfect bij je hond, dan maken we het goed met een eenmalig winkeltegoed, zoals hieronder beschreven. Buiten je wettelijke rechten (zie hieronder) bieden we geen terugbetaling in geld en geen vervangende producten. Hieronder vind je ons bijgewerkte en vereenvoudigde retourbeleid — lees het zorgvuldig door voordat je een verzoek indient.

Let op: je stuurt het artikel zelf naar ons terug. Als we je retour goedkeuren, ben je zelf verantwoordelijk voor het terugsturen van het artikel — het boeken van de zending, het kopen en afdrukken van het verzendlabel, het inpakken van het artikel en het betalen van de verzendkosten. We sturen geen vooraf betaalde retourlabels.

Je wettelijke rechten

Volgens het Europese consumentenrecht hebben klanten in de EU/EER het wettelijke recht om een online bestelling binnen 14 dagen na levering te herroepen en voor ongebruikte artikelen in de oorspronkelijke staat een terugbetaling te ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode. Wil je gebruikmaken van dit herroepingsrecht, laat ons dan binnen 14 dagen duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen en stuur het artikel binnen 14 dagen daarna terug. Je betaalt zelf de kosten voor het terugzenden, tenzij het artikel gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving. Retourzendingen buiten deze termijn van 14 dagen, of artikelen die niet voldoen aan de voorwaarden voor herroeping, worden afgehandeld volgens de onderstaande winkeltegoedgarantie. Je wettelijke garantierechten voor artikelen die gebrekkig zijn of niet overeenkomen met de beschrijving blijven ook volledig van toepassing en worden niet beperkt door de hieronder genoemde termijn van 30 dagen.

Retourtermijn van 30 dagen

Klanten hebben vanaf de leveringsdatum 30 dagen de tijd om een retourverzoek in te dienen.

Alle retourzendingen — ook van beschadigd of defect speelgoed — moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd. Eén garantieclaim per bestelling. Na 30 dagen valt het product niet meer onder onze garantie en kunnen we geen winkeltegoed meer bieden (ook niet als het speeltje beschadigd is).

Voorwaarden voor retourneren

1. Staat van het artikel

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten artikelen:

• Ongebruikt zijn
• In de oorspronkelijke staat zijn
• In de originele verpakking zitten

2. Artikelen die niet worden terugbetaald

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of gecrediteerd onder onze winkeltegoedgarantie:

• Uitverkoopartikelen
• Gepersonaliseerde artikelen
• Freezbone-vulproducten (voer & snacks)
• Seizoensproducten of producten gekocht tijdens seizoensaanbiedingen

Deze artikelen zijn limited-edition-uitgaven die aan specifieke feestdagen zijn gekoppeld. Zodra het seizoen voorbij is, kunnen ze onder deze garantie niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zoals hierboven beschreven. De enige uitzonderingen zijn de uitzonderingen die de wet toestaat, zoals gepersonaliseerde artikelen en verzegelde voeding of snacks die na levering zijn geopend.

3. Tekenen van gebruik of schade

Vertoont een artikel tekenen van gebruik, lichte schade of slijtage, dan:

• Kunnen we naar eigen goeddunken een gedeeltelijk winkeltegoed aanbieden
• Zijn foto's en een toelichting vereist voor de beoordeling

4. Winkeltegoed, kortingscodes & kortingen

• Alle goedgekeurde retourzendingen worden vergoed als winkeltegoed ter hoogte van het bedrag dat de klant voor het product heeft betaald. (Exclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De retourzending regel en betaal je zelf; deze kosten worden niet vergoed of bij je winkeltegoed opgeteld.)
• Winkeltegoed is niet te combineren met kortingen op de hele site of andere kortingscodes
• Winkeltegoed is niet inwisselbaar voor geld

5. Stel je bundel samen

Bestellingen via Stel je bundel samen vallen onder je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, net als elke andere bestelling (zie “Je wettelijke rechten” hierboven). Ongebruikte artikelen in de oorspronkelijke staat kun je binnen die termijn retourneren voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

Omdat de bundelkorting afhangt van het aantal artikelen dat je koopt, wordt een terugbetaling of winkeltegoed voor geretourneerde bundelartikelen berekend op basis van de afgeprijsde prijs per artikel die je bij het afrekenen hebt betaald (niet de volledige verkoopprijs). Na de herroepingstermijn van 14 dagen vallen bundelartikelen onder onze winkeltegoedgarantie. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving.

Retourprocedure

1. Dien een retourverzoek in

Vul binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling het formulier onderaan deze pagina in.

Voeg toe:

• Een duidelijke foto van het artikel
• De reden van de retour

2. Beoordeling

Ons team beoordeelt je verzoek aan de hand van de bovenstaande voorwaarden voor retourneren.

3. Stuur het artikel naar ons terug

Als we je retour goedkeuren, regel en betaal je de retourzending zelf. We sturen geen vooraf betaalde retourlabels.

Je bent zelf verantwoordelijk voor:

• Het boeken van de zending bij een vervoerder naar keuze
• Het kopen en afdrukken van het verzendlabel
• Het goed inpakken van het artikel
• Het betalen van de verzendkosten en eventuele andere kosten

Stuur het artikel pas terug nadat we je retour hebben goedgekeurd. Gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Totdat het pakket bij ons aankomt, blijft het jouw verantwoordelijkheid, en we kunnen geen winkeltegoed geven voor een retourzending die onderweg naar ons zoekraakt of beschadigd raakt.

Retouradres (EU):
Saksesful GmbH
Krablerstraße 28
45326 Essen
Germany

Stuur niets terug voordat we je retour hebben goedgekeurd.

Eén uitzondering: is het artikel gebrekkig, beschadigd aangekomen of komt het niet overeen met de beschrijving, dan vergoeden wij de kosten van het terugsturen. Neem eerst contact met ons op, dan regelen wij de retour voor je.

4. Verwerkingstijd

Retourzendingen worden binnen 7–10 werkdagen verwerkt nadat het product bij ons is aangekomen.

Je ontvangt een e-mail zodra je winkeltegoed is toegekend.

Winkeltegoed

• Het winkeltegoed is gelijk aan het bedrag dat je voor het product hebt betaald, exclusief verzendkosten
• Winkeltegoed is 12 maanden geldig
• Winkeltegoed kan niet worden ingewisseld voor geld

Abonnementsbestellingen

Als je abonnement wordt verlengd en verzonden voordat je het hebt opgezegd:

• Kan het niet worden terugbetaald
• Kunnen we winkeltegoed geven voor de volledige orderwaarde

Internationale retourzendingen

• Klanten zijn verantwoordelijk voor alle douanerechten, belastingen en invoerkosten die verband houden met het retourneren van producten van buiten de Europese Unie
• Freezbone vergoedt deze kosten niet

Belangrijke opmerkingen

We zijn er trots op hoogwaardige producten te bieden waar je huisdieren dol op zullen zijn. Is er iets niet in orde, dan helpt ons team je graag een oplossing te vinden die eerlijk en makkelijk voelt.

Door een retourverzoek in te dienen, erken je en ga je akkoord met alle voorwaarden in dit beleid. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten.