Privacybeleid van Freezbone — Europa

In dit privacybeleid leggen we uit hoe Freezbone Limited en haar gelieerde ondernemingen (“Freezbone”, “we”, “wij”, “ons”, “onze”) je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer je eu.freezbone.com bezoekt, onze mobiele apps gebruikt, je aanmeldt voor onze e-mail- of sms-programma's, reviews plaatst, solliciteert of op een andere manier met ons in contact komt (samen de “Diensten”).

Het geldt voor personen in de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, en is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (“AVG”), de Britse AVG (UK GDPR), de Zwitserse federale wet betreffende gegevensbescherming en de toepasselijke e-privacyregels. We verwerken je persoonsgegevens uitsluitend zoals beschreven in dit beleid en alleen wanneer we daarvoor een rechtsgrond hebben. Niets in dit beleid is of vereist jouw instemming — je rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming gelden hoe dan ook.

1. Wie we zijn & hoe je contact met ons opneemt
2. Persoonsgegevens die we verzamelen
3. Doeleinden & rechtsgronden
4. Marketing — e-mail & sms
5. Cookies & vergelijkbare technologieën
6. Reviews, foto's & content van klanten
7. Met wie we je gegevens delen
8. Internationale doorgifte
9. Hoe lang we je gegevens bewaren
10. Beveiliging
11. Je rechten
12. Je rechten uitoefenen
13. Geautomatiseerde besluitvorming
14. Kinderen
15. Sollicitanten
16. Links naar derden
17. Wijzigingen in dit beleid
18. Klachten

1.Wie we zijn & hoe je contact met ons opneemt

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is:

Freezbone Limited — ingeschreven in Ierland, bedrijfsregistratienummer 806716
The Black Church, St. Mary's Place, Dublin 7, D07 P4AX, Ireland
E-mail: team@freezbone.com (onderwerp: “Privacy”)

Omdat we in Ierland gevestigd zijn, is onze leidende toezichthoudende autoriteit op grond van de AVG de Ierse Data Protection Commission (zie artikel 18).

2.Persoonsgegevens die we verzamelen

Gegevens die je ons verstrekt

• Identiteits- & contactgegevens — naam, e-mailadres, post- en verzendadres, telefoonnummer.
• Bestelgegevens — gekochte, geretourneerde of geannuleerde producten, artikelen in je winkelwagen, bezorggegevens. Betaalkaartgegevens worden rechtstreeks verzameld en verwerkt door onze PCI-DSS-conforme betaalverwerkers; we slaan nooit volledige kaartnummers op.
• Accountgegevens — inloggegevens, voorkeuren en instellingen.
• Gegevens over je huisdier — de naam, het ras, het geslacht, de geboortedatum, de grootte, het gewicht, gezondheidsinformatie en foto's van je huisdier, als je ervoor kiest deze te verstrekken.
• Communicatie — berichten die je met de klantenservice uitwisselt, en de inhoud en metadata van sms-berichten die via ons berichtenprogramma worden verzonden of ontvangen.
• Content die je instuurt — reviews, foto's, video's, antwoorden op enquêtes en inzendingen voor wedstrijden of acties.

Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer je de Diensten gebruikt, verzamelen we apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, type apparaat en apparaat-ID's, browser en besturingssysteem, bekeken pagina's, verwijzende site, datum, tijdstip en duur van bezoeken, en je geschatte locatie (op basis van IP-adres). Niet-essentiële gegevens worden alleen verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën met jouw toestemming — zie artikel 5. We verzamelen geen precieze geolocatie van je apparaat zonder je afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming.

Gegevens uit andere bronnen

We ontvangen beperkte gegevens van betaalverwerkers (betalingsbevestiging, fraudesignalen), vervoerders (bezorgstatus), socialemediaplatforms (wanneer je interactie hebt met onze content of via die platforms inlogt, afhankelijk van je instellingen op dat platform) en aanbieders van fraudepreventie. Voor onze Europese Diensten kopen we geen persoonsgegevens over jou van databrokers.

3.Doeleinden & rechtsgronden

We verwerken je persoonsgegevens uitsluitend voor de onderstaande doeleinden en alleen op de bijbehorende rechtsgrond op grond van artikel 6 AVG / UK GDPR. Wanneer we ons beroepen op gerechtvaardigde belangen, hebben we die belangen afgewogen tegen jouw rechten en verstrekken we op verzoek details over deze afweging.

Gezondheidsinformatie over je huisdier die je deelt, behandelen we als gewone persoonsgegevens over jou (de eigenaar). We verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens over jou en vragen daar ook niet om — vermeld dus geen gezondheidsinformatie of andere gevoelige informatie over jezelf in reviews of berichten.

4.Marketing — e-mail & sms

• Eerst toestemming. We sturen je alleen marketing-e-mails of sms-berichten als je je daar actief voor hebt aangemeld, of — alleen voor e-mail — als je een bestaande klant bent, het bericht over vergelijkbare producten gaat en je bij het verzamelen van je adres duidelijk de kans hebt gekregen om te weigeren (de “soft opt-in”, waar de nationale wetgeving dat toestaat).
• Toestemming is nooit een voorwaarde voor een aankoop. Je kunt bij ons kopen zonder in te stemmen met marketing.
• Sms-programma. Berichten kunnen met geautomatiseerde technologie worden verzonden. Afhankelijk van je mobiele abonnement kunnen er kosten voor berichten en dataverkeer in rekening worden gebracht. We verzamelen metadata van berichten (datum en tijdstip van verzending of ontvangst) en de inhoud van berichten om het programma uit te voeren.
• Afmelden is één stap en kosteloos. Antwoord op een sms met STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE of QUIT ; gebruik de afmeldlink in een e-mail; of mail naar team@freezbone.com. We verwerken afmeldingen zo snel mogelijk — uiterlijk binnen de wettelijk vereiste termijn — en daarna ontvang je alleen nog transactionele berichten (orderstatus, terugroepacties, administratieve mededelingen).
• Het intrekken van toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

5.Cookies & vergelijkbare technologieën

We gebruiken cookies, pixels, SDK's en vergelijkbare technologieën (“cookies”) op de Diensten. Bij je eerste bezoek kun je via onze toestemmingsbanner alles accepteren, alles weigeren of per categorie kiezen — waarbij weigeren net zo makkelijk is als accepteren. We plaatsen niet-essentiële cookies pas nadat je toestemming hebt gegeven, en je kunt je keuzes op elk moment wijzigen of intrekken via de link “Cookie-instellingen” in de footer van de site.

Een volledige lijst van de cookies die we gebruiken, de aanbieders ervan en hun bewaartermijnen is op elk moment beschikbaar via de link “Cookie-instellingen” in de footer van de site. Als je niet-essentiële cookies weigert, blijven de Diensten volledig bruikbaar; alleen personalisatie en meting worden beïnvloed.

6.Reviews, foto's & content van klanten

Als je een review, foto of video van je huisdier of onze producten instuurt, mogen we die content — uitsluitend met de toestemming die je bij het insturen geeft — samen met je voornaam en de eerste letter van je achternaam gebruiken in onze marketing op onze websites, sociale media, betaalde advertenties en e-mailcampagnes. Foto's en video's waarop jij herkenbaar bent, zijn persoonsgegevens en worden behandeld volgens dit beleid.

Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken door te mailen naar team@freezbone.com. We stoppen dan met het gebruik van je content in nieuwe en toekomstige marketingmaterialen en verwijderen deze zonder onnodige vertraging van de kanalen die we zelf beheren. Alles wat je plaatst in openbare delen van de Diensten (bijvoorbeeld op een productreviewpagina) is zichtbaar voor andere bezoekers.

7.Met wie we je gegevens delen

We verkopen je persoonsgegevens niet en we delen ze niet met derden voor hun eigen, zelfstandige marketing. We delen ze uitsluitend:

• Met onze gelieerde ondernemingen, voor de doeleinden in artikel 3, op basis van afspraken over gegevensbescherming binnen het concern.
• Met verwerkers die in onze opdracht handelen — orderafhandeling en bezorging, betalingsverwerking, e-mail- en sms-platforms, telecomaanbieders, klantenservicetools, hosting, analyse, beveiliging en fraudepreventie. Elk van hen is gebonden aan een overeenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG: ze mogen je gegevens alleen gebruiken om diensten aan ons te leveren, moeten ze vertrouwelijk en veilig houden en moeten ze verwijderen of teruggeven wanneer de samenwerking eindigt.
• Met advertentie- en socialemediapartners — alleen als je via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven (artikel 5).
• Wanneer de wet dat vereist — om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een rechterlijk bevel of een afdwingbaar verzoek van een bevoegde autoriteit, of om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, onze rechten en eigendommen te beschermen of de veiligheid van onze klanten of anderen te beschermen. We beoordelen elk dergelijk verzoek en verstrekken niet meer dan strikt noodzakelijk.
• Bij een bedrijfsoverdracht — als Freezbone of haar activa betrokken raken bij een fusie, overname, herstructurering of insolventie, kunnen je gegevens worden overgedragen aan de rechtsopvolger, die gebonden blijft aan toezeggingen die minstens even beschermend zijn als dit beleid. We stellen je op de hoogte van een dergelijke wijziging in zeggenschap die gevolgen heeft voor je gegevens.

8.Internationale doorgifte

De Freezbone-groep opereert vanuit de Verenigde Staten. Je persoonsgegevens worden daarom doorgegeven aan en verwerkt in de VS, en kunnen worden verwerkt in andere landen waar onze verwerkers actief zijn. Wanneer je gegevens de EER, het VK of Zwitserland verlaten, beschermen we ze met ten minste een van de volgende waarborgen:

• doorgifte aan een ontvanger die gecertificeerd is onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) (of de Britse uitbreiding daarvan / het Zwitsers-Amerikaanse DPF), waar van toepassing;
• de modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) van de Europese Commissie, waar nodig aangevuld met het Britse International Data Transfer Addendum en Zwitserse aanpassingen, samen met aanvullende technische en organisatorische maatregelen die in doorgifte-risicobeoordelingen zijn vastgesteld; of
• een land waarvan de Europese Commissie (of de Britse/Zwitserse autoriteiten) heeft vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Je kunt een kopie van de relevante waarborgen opvragen via team@freezbone.com.

9.Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, en verwijderen of anonimiseren ze daarna onomkeerbaar. We bewaren nooit gegevens alleen omdat ze ooit nog van pas zouden kunnen komen.

10.Beveiliging

We nemen technische en organisatorische maatregelen die passen bij het risico, waaronder versleuteling van gegevens tijdens de overdracht, toegangscontrole op basis van need-to-know, beveiligingsbeoordelingen van leveranciers en geheimhoudingsverplichtingen voor medewerkers. Betaalkaartgegevens worden verwerkt door PCI-DSS-conforme verwerkers. Als zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoet die waarschijnlijk een risico inhoudt voor je rechten en vrijheden, melden we dit binnen 72 uur nadat we ervan op de hoogte zijn gekomen aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit en, als het risico hoog is, stellen we jou zonder onnodige vertraging rechtstreeks op de hoogte.

11.Je rechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Ze zijn kosteloos, en we zullen je nooit straffen of benadelen omdat je ze gebruikt.

• Inzage — een bevestiging krijgen dat we je gegevens verwerken, een kopie ervan en de aanvullende informatie uit artikel 15 AVG.
• Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren en onvolledige gegevens laten aanvullen.
• Gegevenswissing — je gegevens laten verwijderen wanneer ze niet langer nodig zijn, je je toestemming intrekt, je bezwaar maakt en wij geen zwaarwegende gronden hebben, of wanneer ze onrechtmatig zijn verwerkt.
• Beperking — van ons eisen dat we je gegevens bewaren maar verder niet gebruiken zolang een geschil hierover wordt opgelost.
• Overdraagbaarheid — de gegevens die je ons hebt verstrekt ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en deze waar technisch mogelijk laten doorsturen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Bezwaar — op elk moment bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen; we stoppen dan, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden aantonen die zwaarder wegen dan jouw rechten. Maak je bezwaar tegen direct marketing, dan stoppen we — zonder uitzonderingen en zonder dat je een reden hoeft te geven.
• Toestemming intrekken — op elk moment, net zo makkelijk als je die hebt gegeven, zonder gevolgen voor eerdere verwerking.
• Geautomatiseerde besluiten — niet onderworpen worden aan een besluit dat uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd en dat rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen heeft (zie artikel 13).

12.Je rechten uitoefenen

Mail naar team@freezbone.com met als onderwerp “Privacy Rights Request”, of schrijf naar het adres in artikel 1. Je kunt ook een gemachtigde vertegenwoordiger inschakelen of de rechten uitoefenen van iemand die je wettelijk vertegenwoordigt.

• We reageren binnen een maand. Bij complexe of talrijke verzoeken kunnen we deze termijn met maximaal twee maanden verlengen; in dat geval laten we je dat binnen de eerste maand weten, met redenen.
• We kunnen je vragen om informatie die redelijkerwijs nodig is om je identiteit te bevestigen — normaal gesproken door het e-mailadres of telefoonnummer te bevestigen dat we van je hebben. We vragen alleen wat voor de verificatie nodig is.
• Als we een verzoek geheel of gedeeltelijk weigeren, laten we je weten waarom en informeren we je over je recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit en om een beroep te doen op de rechter.

13.Geautomatiseerde besluitvorming

We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen. We gebruiken geautomatiseerde fraudecontrole bij bestellingen, maar elke bestelling die door de geautomatiseerde controle wordt geweigerd, wordt op verzoek door een mens beoordeeld. Profilering voor advertenties gebeurt alleen met je toestemming (artikel 5), en je kunt die op elk moment intrekken.

14.Kinderen

De Diensten zijn gericht op volwassenen en niet bedoeld voor kinderen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar (of de lagere leeftijd, niet lager dan 13 jaar, die in jouw land geldt voor diensten van de informatiemaatschappij). Denk je dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact op via team@freezbone.com en we verwijderen ze zo snel mogelijk.

15.Sollicitanten

Als je vanuit de EER, het VK of Zwitserland solliciteert naar een functie bij Freezbone, verwerken we de identiteits- en contactgegevens en gegevens over je werkervaring en opleiding die je verstrekt, om je sollicitatie te beoordelen (handelingen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst, art. 6, lid 1, onder b) en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Antecedentenonderzoek wordt alleen uitgevoerd waar en voor zover de wetgeving van jouw land dat toestaat, en je wordt hierover vooraf geïnformeerd. Gegevens van sollicitanten worden bewaard volgens artikel 9. Tijdens de werving kan een functiespecifieke privacyverklaring worden verstrekt, die voor die procedure voorrang heeft.

16.Links naar derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites en diensten van derden waarover we geen controle hebben, en je kunt met ons in contact komen op socialemediaplatforms die zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn voor de gegevens die zij verzamelen. Dit beleid is niet van toepassing op die derden — lees hun privacyverklaringen voordat je gegevens verstrekt.

17.Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen de bijgewerkte versie hier met een nieuwe ingangsdatum en stellen je bij wezenlijke wijzigingen vooraf duidelijk op de hoogte (bijvoorbeeld per e-mail of met een opvallende melding op de site) voordat de wijzigingen ingaan. Als een wijziging jouw toestemming vereist — bijvoorbeeld een nieuw doel dat niet verenigbaar is met het oorspronkelijke doel — dan vragen we daarom; het blijven gebruiken van de Diensten wordt niet als toestemming beschouwd.

18.Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via team@freezbone.com — we nemen elke klacht serieus en proberen die rechtstreeks op te lossen. Je hebt ook op elk moment het recht om een klacht in te dienen bij je nationale toezichthoudende autoriteit:

• Ierland (onze leidende toezichthoudende autoriteit): de Data Protection Commission, dataprotection.ie
• EER: de gegevensbeschermingsautoriteit van het land waar je woont of werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden (overzicht: edpb.europa.eu)
• VK: het Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk
• Zwitserland: de Federale Commissaris voor gegevensbescherming en openbaarheid (FDPIC)

Je kunt ook een beroep doen op de rechter tegen ons of tegen een besluit van een toezichthoudende autoriteit.