100 % Zufriedenheitsgarantie

Bei Freezbone stehen wir hinter jedem Produkt, das wir herstellen. Wenn ein Produkt nicht perfekt für Ihren Hund ist, tun wir alles, um das Problem zu lösen. Nachstehend finden Sie unsere aktualisierten und vereinfachten Rückgabebedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

30-tägige Rückgabefrist

Kunden haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um einen Rückgabeantrag zu stellen.

Alle Rücksendungen – einschließlich beschädigter oder defekter Spielzeuge – müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Nach Ablauf von 30 Tagen fällt das Produkt nicht mehr unter unsere Garantie und wir können keine Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Gutscheine anbieten (auch nicht, wenn das Spielzeug beschädigt ist).

Rückgabebedingungen

1. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückerstattung in Betracht zu kommen:

- Die Artikel müssen unbenutzt sein.

- Im Originalzustand

- In Originalverpackung

2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden:

- Ausverkaufsartikel

- Personalisierte Artikel

- Freezbone-Vulkanisierprodukte (Futter und Snacks)

- Saisonprodukte oder Produkte, die während Saisonrabatten gekauft wurden

  Diese Artikel sind in limitierter Auflage erschienen und an bestimmte Feiertage gebunden. Nach Ablauf der Saison können sie nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.

3. Nachweis der Nutzung oder des Schadens

Wenn ein Artikel Gebrauchsspuren, leichte Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen aufweist:

- Nach unserem Ermessen kann ein Teilguthaben im Geschäft angeboten werden.

- Fotos und eine Erläuterung sind für die Bewertung erforderlich.

4. Winkelkrediet, Rabattgutscheine und Rabatte

Alle genehmigten Rücksendungen werden in Form eines Gutscheins in Höhe des vom Kunden für das Produkt bezahlten Betrags erstattet.
(Ausgenommen sind die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für das Rücksendeetikett.)

Winkeltegoed kann nicht mit Rabatten, die für die gesamte Website gelten, oder mit anderen Rabattgutscheinen kombiniert werden.

Winkeltegoed kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden .

Rückgabeprozess

1. Reichen Sie einen Rücksendeantrag ein.

Füllen Sie das Formular unten auf dieser Seite innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus.

Einbeziehen:

- Ein klares Foto des Artikels

- Der Grund für die Rücksendung

2. Qualifikationsbewertung

Unser Team wird Ihre Anfrage auf Grundlage der oben genannten Rückgabebedingungen prüfen.

3. Rücksendeetikett

Wenn genehmigt, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Es wird ein Betrag von 6 $ von Ihrem Gutschein für das Etikett abgezogen.

4. Verarbeitungszeit

Retourzendungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, nachdem das Produkt bei uns eingegangen ist.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Einkaufsguthaben gutgeschrieben wurde.

Winkeltegoed Rückzahlungen

- Winkeltegoed spiegelt den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben , ohne Versandkosten.

- Der Winkelkredit ist 12 Monate gültig.

Winkeltegoed kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Abonnementbestellungen

Wenn Ihr Abonnement verlängert und versandt wird, bevor Sie es kündigen:

- Es ist nicht möglich, den Kaufpreis zurückzuerhalten.

- Wir können einen Gutschein im Wert des gesamten Bestellbetrags ausstellen.

Internationale Rücksendungen

Internationale Kunden sind für alle Zölle, Steuern und Einfuhrkosten verantwortlich.

- Freezbone erstattet diese Kosten nicht.

Wichtige Hinweise

Wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte anzubieten, die Ihre Haustiere lieben werden. Sollte etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung, um eine faire und einfache Lösung zu finden.

Durch das Einreichen einer Rücksendung bestätigen Sie, dass Sie alle in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen anerkennen und akzeptieren.