100 % Zufriedenheitsgarantie

Wir bei Freezbone stehen hinter jedem Produkt, das wir herstellen. Sollte etwas nicht perfekt zu Ihrem Welpen passen, werden wir alles tun, um das Problem zu beheben. Nachfolgend finden Sie unsere aktualisierten und vereinfachten Rückgabebedingungen – bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.

30-tägiges Rückgaberecht

Kunden haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, um einen Rückgabeantrag zu stellen.

Alle Rücksendungen – einschließlich beschädigter oder defekter Spielzeuge – müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt unsere Garantie nicht mehr und wir können keine Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Gutschriften mehr anbieten (auch wenn das Spielzeug beschädigt ist).

Rückgaberecht

1. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

- Die Artikel müssen unbenutzt sein.

- Im Originalzustand

- In Originalverpackung

 

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden:

- Ausverkaufsartikel

- Personalisierte Artikel

- Freezbone-Füllprodukte (Futter & Leckerlis) 

- Saisonale Produkte oder Produkte, die während saisonaler Rabattaktionen gekauft wurden

  Diese Artikel sind limitierte Sondereditionen, die an bestimmte Feiertage gebunden sind. Nach Ablauf der Saison können sie nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.

 

3. Nachweis der Nutzung oder Beschädigung

Wenn ein Artikel Gebrauchsspuren, kleinere Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen aufweist:

- Nach unserem Ermessen kann ein Teil des Kaufpreises als Gutschrift gutgeschrieben werden.

- Für die Bewertung sind Fotos und eine Erklärung erforderlich.

 

4. Guthaben, Gutscheine und Rabatte

- Alle genehmigten Rücksendungen werden als Gutschrift in Höhe des vom Kunden für das Produkt bezahlten Betrags ausgestellt.
(Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für das Rücksendeetikett sind davon ausgenommen.)

- Store -Guthaben kann nicht mit Rabatten für die gesamte Website oder anderen Gutscheinen kombiniert werden.

- Guthaben kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

 

Rückgabeverfahren

1. Rücksendeantrag einreichen

Füllen Sie das Formular unten auf dieser Seite innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus.

Enthalten:

- Ein klares Foto des Artikels

- Der Grund für die Rücksendung

 

2. Qualifikationsprüfung

Unser Team wird Ihre Anfrage anhand der oben genannten Rückgabebedingungen prüfen.

 

3. Rücksendeetikett

Wenn der Antrag genehmigt wird, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Für das Etikett wird eine Gebühr von 6 $ von Ihrer Rückerstattung in Form von Store-Guthaben abgezogen.

 

4. Bearbeitungszeit

Rücksendungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang des Produkts in unserem Werk bearbeitet.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Store-Guthaben ausgestellt wurde.

 

Rückerstattungen von Guthaben

- Der Store-Gutschein entspricht den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, ohne Versandkosten

- Der Gutschein ist 12 Monate lang gültig.

- Guthaben kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

 

Abonnementbestellungen

Wenn Ihr Abonnement verlängert und vor der Kündigung versandt wird:

- Es kann nicht erstattet werden.

- Wir können einen Warengutschein über den gesamten Bestellwert ausstellen.

 

Internationale Rücksendungen

Internationale Kunden sind für alle Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren verantwortlich.

- Freezbone übernimmt diese Kosten nicht.

 

Wichtige Hinweise

Wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte anzubieten, die Ihre Haustiere lieben werden. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, hilft Ihnen unser Team gerne dabei, eine faire und einfache Lösung zu finden.

Mit der Einreichung eines Rücksendeantrags erkennen Sie alle in dieser Richtlinie aufgeführten Bedingungen an und erklären sich damit einverstanden.