Garantía de satisfacción del 100 %

En Freezbone respaldamos todos los productos que fabricamos. Si un producto no es perfecto para su perro, haremos todo lo posible para resolver el problema. A continuación encontrará nuestra política de devoluciones actualizada y simplificada. Léala atentamente antes de enviar una solicitud.

Plazo de devolución de 30 días

Los clientes tienen 30 días a partir de la fecha de entrega para presentar una solicitud de devolución.

Todas las devoluciones, incluidos los juguetes dañados o defectuosos, deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Transcurridos 30 días, el producto ya no estará cubierto por nuestra garantía y no podremos ofrecer reembolsos, sustituciones ni vales (ni siquiera si el juguete está dañado).

Condiciones de devolución

1. Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución:

- Los artículos deben estar sin usar.

- En estado original

- En su embalaje original

2. Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados bajo ninguna circunstancia:

- Artículos en liquidación

- Artículos personalizados

- Productos Freezbone (alimentos y snacks)

- Productos de temporada o productos comprados durante rebajas de temporada.

  Estos artículos se han lanzado en edición limitada y están vinculados a días festivos específicos. Una vez finalizada la temporada, no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar.

3. Prueba de uso o daños

Si un artículo presenta signos de uso, daños leves o desgaste:

- A nuestro criterio, se puede ofrecer un crédito parcial en la tienda.

- Se requieren fotografías y una explicación para la evaluación.

4. Crédito angular, cupones de descuento y descuentos

Alle las devoluciones aprobadas se reembolsarán en forma de vale por el importe que el cliente haya pagado por el producto.
(Excluyendo los gastos de envío originales y menos los gastos de la etiqueta de devolución).

El crédito de descuento no se puede combinar con descuentos que se aplican a todo el sitio web ni con otros cupones de descuento .

El saldo de puntos no se puede canjear por dinero en efectivo .

Proceso de devolución

1. Envía una solicitud de devolución.

Rellene el formulario que aparece al final de esta página en un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido.

Involucrar a:

- Una foto clara del artículo.

- El motivo de la devolución.

2. Evaluación de la cualificación

Nuestro equipo evaluará su solicitud basándose en las normas anteriores relativas a las condiciones de devolución.

3. Etiqueta de devolución

Si se aprueba, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.

Se deducirá un importe de 6 $ de su vale por la etiqueta.

4. Tiempo de procesamiento

Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la recepción del producto.

Recibirás un correo electrónico tan pronto como se haya abonado tu saldo de tienda.

Reembolsos de Winkeltegoed

- El saldo de la tienda refleja el importe que ha pagado por el producto , sin incluir los gastos de envío.

- El crédito angular tiene una validez de 12 meses.

Los puntos no se pueden canjear por dinero en efectivo.

Pedidos de suscripciones

Si su suscripción se renueva y se envía antes de que la cancele:

- No es posible recuperar el importe de la compra.

- Podemos emitir un vale por el valor total del pedido.

Devoluciones internacionales

Los clientes internacionales son responsables de todos los derechos de aduana, impuestos y gastos de importación.

- Freezbone no reembolsa estos gastos.

Notas importantes

Estamos orgullosos de ofrecer productos de alta calidad que encantarán a sus mascotas. Si hay algo que no le satisfaga, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar una solución justa y sencilla.

Al enviar una solicitud de devolución, usted reconoce y acepta todas las condiciones establecidas en esta política.