Foire aux questions
Contenu réductible
De quoi est fait FreezBone ?
Les Freezbones sont fabriqués à partir de caoutchouc 100 % naturel. Le matériau est biodégradable et non toxique. Vous pouvez donc donner ces friandises d’os rechargeables à votre animal en toute confiance !
Quelle taille de FreezBone convient Ă mon chien ?
Cela dépend de la taille et des habitudes alimentaires de votre chien. C’est pourquoi nous proposons
plusieurs formes et tailles.
Chaque produit comprend un guide des tailles qui vous indique :
·  La quantité de croquettes qu'il contient (en tasses)
·  La taille de Freezbone que nous recommandons en fonction du poids de votre chien
👉 Que vous ayez un tout petit chiot ou un puissant mâcheur de 45 kg, il y a un Freezbone
conçu spécialement pour lui. Consultez la description du produit pour trouver votre taille idéale.
Le FreezBone passe-t-il au lave-vaisselle ?
Oui ! Il suffit de le placer dans le panier supérieur de votre lave-vaisselle et il sera prêt pour sa
prochaine utilisation.
Est-ce que FreezBone peut ĂŞtre mis au micro-ondes ?
Oui ! Freezbone passe au micro-ondes, idéal pour réchauffer ces garnitures savoureuses. Il suffit de réchauffer par courtes périodes et de le laisser refroidir avant de servir.
À quels types de mâcheurs la FreezBone convient-elle ?
Vous avez un mâcheur acharné ? Optez pour le FreezStick
ou la FreezBox – nos options les plus durables, conçues pour résister aux mâchoires puissantes.
La plupart de nos jouets Freezbone sont conçus pour les mâcheurs modérés – assez résistants pour
un enrichissement quotidien, mais non destinés à la mastication agressive.
À qui FreezBone est-il destiné ?
Des propriétaires de chiens très occupés qui souhaitent du temps libre sans culpabilité et des chiens plus heureux et plus calmes.
Freezbone stimule mentalement votre chiot, le détend et l'occupe joyeusement — pour que vous puissiez enfin profiter d'un « temps pour vous » bien mérité.
Comment appliquer un code promo ?
Saisissez votre code à la caisse sous la rubrique « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ». Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Consultez les conditions générales jointes à votre offre pour plus de détails.
Quand serai-je facturé ?
Votre moyen de paiement sera débité au moment de la commande. Une autorisation en attente peut apparaître lorsque vous passez votre commande, mais elle sera annulée dans les 24 à 48 heures si la commande n'est pas expédiée.
Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?
Veuillez vous assurer que vos coordonnées de facturation correspondent exactement aux informations figurant sur votre relevé bancaire, et n’oubliez pas de saisir le bon code de sécurité (CVV à trois chiffres) figurant au dos de votre carte.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna et Google Pay.
Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses internationales ?
Oui, nous livrons dans tout le Royaume-Uni et aux boîtes postales. Freezbone UK ne livre actuellement qu'au Royaume-Uni.
Quel est le coût de la livraison ?
- Commandes au Royaume-Uni de plus de 49 ÂŁ : livraison standard GRATUITE.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et consultez « Mes commandes ». Nous vous enverrons également un e-mail lorsque votre commande sera reçue et un autre lorsqu'elle sera expédiée, avec les informations de suivi.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse team@freezbone.com si votre commande n'a pas été
expédiée. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les changements. Une fois expédiés, vous pouvez
retourner les articles conformément à notre politique de retour (voir ci-dessous).
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes arrivent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables dans tout le Royaume-Uni (hors îles)
D'où expédiez-vous les colis ?
Nous expédions depuis notre entrepôt à Manchester, au Royaume-Uni.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Une fois que nous remettons la commande au transporteur, la responsabilité incombe à ce dernier. Si
elle est perdue, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec eux pour résoudre le
problème.
Garantie neige dès le début
Vous n'êtes pas satisfait de votre FreezBone ? Envoyez-nous un message pour initier un retour, à condition qu'il soit effectué dans les 30 jours suivant l'achat et que l'article soit dans son état d'origine. Consultez notre politique de retours et remboursements pour connaître toutes les conditions.