Expédition

Politique d'expédition FreezBone pour l'Europe

Informations sur la livraison

Adresse correcte requise
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier les détails de livraison.

Détails du suivi
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre la progression de votre livraison. Veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail valide lors du paiement.

Problèmes de livraison
Si votre suivi indique que le colis a été « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre commande est considérablement retardée, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide : freezbone.eu@gmail.com

FAQ sur la livraison

Mon colis est en retard et toujours en transit, que dois-je faire ?
Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour les livraisons, car des retards peuvent survenir pendant le transport. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après ce délai, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Le suivi indique « Livré », mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Avant de nous contacter, veuillez :

  • Vérifiez si quelqu'un dans votre foyer a réceptionné le colis.
  • Demandez à vos voisins au cas où ils l'auraient gardé.
  • Recherchez une carte de livraison manquée ou un endroit sûr (par exemple, porche, abri à poubelles).

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, envoyez-nous un e-mail à l'adresse freezbone.eu@gmail.com et nous mènerons une enquête.

💰 Frais de livraison

Royaume-Uni - 4,99 £ (gratuit) pour les commandes supérieures à £49)

France - €6.99 (Gratuit pour les commandes supérieures à €79)

Allemagne - €6.99 (Gratuit pour les commandes supérieures à €79)

Italie - €6.99 (Gratuit pour les commandes supérieures à €79)

Espagne - €6.99 (Gratuit pour les commandes supérieures à €79)

Singapour - 12,99 SGD (Gratuit pour les commandes supérieures à 149 SGD)

Australie - £10

Nouvelle-Zélande - £10

Qatar - €12

Arabie saoudite - €12

Émirats arabes unis - €12

Mexique - 251 MXN

Politique de remboursement des abonnements

Si une commande d'abonnement a déjà été traitée et expédiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Cependant, nous sommes heureux de vous offrir un crédit en magasin d'une valeur équivalente. Contactez notre équipe pour organiser cela.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales (y compris au Royaume-Uni), veuillez noter :

  • Les frais de douane, la TVA ou les droits d'importation peuvent être appliqués à la livraison.
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande et sont à la charge du destinataire.

Veuillez consulter les politiques d'importation de votre pays pour plus d'informations.

Commandes manquantes, retardées ou perdues

Veuillez nous envoyer un e-mail à freezbone.eu@gmail.comsi votre commande est manquante ou considérablement retardée. Nous travaillerons avec nos partenaires d'expédition pour résoudre rapidement le problème.

Politique d'annulation

Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi lui a été attribué, elle ne peut plus être annulée.

🛎 Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à freezbone.eu@gmail.compour toute question concernant les expéditions, les commandes ou les abonnements.