Expédition

Informations sur la livraison

  • Adresse exacte requise : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande. Une fois la commande traitĂ©e, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
  • Origine de l'expĂ©dition : Tous les colis sont expĂ©diĂ©s depuis notre entrepĂ´t Ă 

    Allemagne, KrablerstraĂźe 28

     

    45326 Essen
  • DĂ©tails de suivi : Lors de l'expĂ©dition, vous recevrez un numĂ©ro de suivi par e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis. (Veuillez fournir une adresse e-mail active pour recevoir votre numĂ©ro de suivi)
  • Problèmes de livraison : Si votre numĂ©ro de suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide supplĂ©mentaire.
  • Une fois qu'une commande est passĂ©e, les modifications (taille, couleur, produit) ne peuvent pas ĂŞtre effectuĂ©es.

 

FAQ sur les problèmes de livraison

  • Que dois-je faire si mon colis est retardĂ© et toujours en transit ?
    Si le statut de votre colis indique qu'il est toujours en transit et qu'il y a eu un retard, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours pour que le processus soit terminé. Malheureusement, en raison de notre politique d'assurance, nous ne pouvons pas déposer de réclamation avant 15 jours à compter de la date d'expédition. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après cette période, veuillez nous contacter, et notre équipe sera heureuse de vous aider.
  • Le statut de mon colis indique "LivrĂ©", mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
    Si le statut de votre colis indique "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :
  • VĂ©rifiez auprès des membres de votre foyer si quelqu'un a reçu le colis.
  • VĂ©rifiez auprès de vos voisins au cas oĂą le colis aurait Ă©tĂ© livrĂ© par erreur Ă  la mauvaise adresse.
  • VĂ©rifiez votre boĂ®te de rĂ©ception
  • Si vous ne parvenez toujours pas Ă  localiser le colis, veuillez nous contacter Ă  team@freezbone.com et nous ouvrirons une enquĂŞte.
    Restrictions d'expédition : Nous n'expédions actuellement pas en Afrique, au Mexique.

Frais d'expédition (sans assurance)

  • L'expĂ©dition dans l'UE coĂ»te 5,99 €

Remboursements d'abonnement

Si vous n'avez pas annulé votre abonnement et qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour cette commande. Cependant, nous serons heureux de vous offrir un crédit en magasin de la valeur de la commande. Veuillez contacter notre équipe de support client, qui vous aidera dans ce processus.

Droits de douane et taxes
Veuillez noter que les clients peuvent être responsables des droits de douane, des taxes et des frais d'importation à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition et doivent être payés par le destinataire.

Commandes manquantes ou retardées
Si votre commande est manquante ou retardée, veuillez nous contacter à team@freezbone.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Politique d'annulation
Une fois qu'un numéro de suivi a été attribué à votre commande, elle ne peut plus être annulée, sans exception.
Une fois qu'une commande est passée, les modifications (taille, couleur, produit) ne peuvent pas être effectuées.

Livraison gratuite

  • ExpĂ©dition dans l'UE : Commandes de plus de 59 €

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à team@freezbone.com