Garantie de satisfaction à 100 %

Chez Freezbone, nous garantissons tous les produits que nous fabriquons. Si un article ne convient pas parfaitement à votre chiot, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour mise à jour et simplifiée. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande.

Délai de retour de 30 jours

Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour.

Tous les retours, y compris les jouets endommagés ou défectueux, doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, le produit n'est plus couvert par notre garantie et nous ne pouvons plus offrir de remboursement, de remplacement ou de crédit en magasin (même si le jouet est endommagé).

Admissibilité au retour

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

- Les articles doivent être inutilisés.

- Dans son état d'origine

- Dans son emballage d'origine

 

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

- Articles en liquidation

- Articles personnalisés

- Produits de remplissage Freezbone (aliments et friandises) 

- Produits saisonniers ou produits achetés pendant les soldes saisonniers

  Ces articles sont des éditions limitées liées à des fêtes spécifiques. Une fois la saison terminée, ils ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.

 

3. Preuve d'utilisation ou de dommage

Si un article présente des signes d'utilisation, des dommages mineurs ou des traces d'usure :

- Un crédit partiel en magasin peut être offert à notre discrétion.

- Des photos et une explication sont nécessaires pour l'évaluation.

 

4. Crédit magasin, coupons et réductions

- Tous les retours approuvés sont remboursés sous forme de crédit en magasin d'un montant égal à celui payé par le client pour le produit.
(N'inclut pas les frais d'expédition initiaux et déduit les frais d'étiquette de retour.)

- Le crédit en magasin ne peut pas être cumulé avec des remises sur l'ensemble du site ou d'autres coupons.

- Le crédit en magasin n'est pas échangeable contre de l'argent comptant.

 

Processus de retour

1. Soumettre une demande de retour

Remplissez le formulaire au bas de cette page dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Inclure :

- Une photo nette de l'article

- La raison du retour

 

2. Examen des qualifications

Notre équipe examinera votre demande en fonction des règles d'admissibilité au retour ci-dessus.

 

3. Étiquette de retour

Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.

Des frais de 6 $ seront déduits de votre remboursement en crédit magasin pour l'étiquette.

 

4. Délai de traitement

Les retours sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'arrivée du produit dans nos locaux.

Vous recevrez un e-mail dès que votre crédit en magasin aura été émis.

 

Remboursements sous forme de crédit magasin

- Le crédit en magasin correspond le montant que vous avez payé pour le produit, hors frais de livraison

- Le crédit en magasin est valable pendant 12 mois.

- Le crédit en magasin ne peut être échangé contre de l'argent comptant.

 

Commandes d'abonnement

Si votre abonnement est renouvelé et expédié avant l'annulation :

- Il ne peut pas être remboursé.

- Nous pouvons émettre un avoir en magasin correspondant à la valeur totale de la commande.

 

Retours internationaux

- Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation.

- Freezbone ne couvre pas ces frais.

 

Remarques importantes

Nous sommes fiers d'offrir des produits de haute qualité que vos animaux adoreront. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider à trouver une solution équitable et simple.

En soumettant une demande de retour, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions énoncées dans la présente politique.