Garantie 100 % satisfaction

Chez Freezbone, nous garantissons chaque produit que nous fabriquons. Si un article ne convient pas parfaitement à votre animal, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour mise à jour et simplifiée — veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande.

Délai de retour de 30 jours

Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour.

Tous les retours — y compris les jouets endommagés ou défectueux — doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Après 30 jours, le produit n'est plus couvert par notre garantie, et nous ne pouvons pas offrir de remboursements, de remplacements ou de crédits en magasin (même si le jouet est endommagé).

Éligibilité au retour

1. État de l’article retourné

Pour être admissible à un retour :

- Les articles doivent être inutilisés

- Dans leur état d'origine

- Dans leur emballage d'origine

 

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être retournés ou remboursés en aucune circonstance :

- Articles en liquidation

- Articles personnalisés

- Produits de garniture Freezbone (aliments et friandises) 

- Produits saisonniers ou produits achetés lors de réductions saisonnières

  Ces articles sont des éditions limitées liées à des fêtes spécifiques. Une fois la saison terminée, ils ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés.

 

3. Preuve d'utilisation ou de dommage

Si un article présente des signes d'utilisation, des dommages mineurs ou de l'usure :

- Un crédit partiel en magasin peut être offert à notre discrétion

- Des photos et une explication sont requises pour l'évaluation

 

4. Crédit en magasin, coupons et réductions

- Tous les retours approuvés sont émis sous forme de crédit en magasin égal au montant payé par le client pour le produit.
(N'inclut pas les frais d'expédition d'origine et moins les frais d'étiquette de retour.)

- Le crédit en magasin ne peut pas être cumulé avec des réductions à l'échelle du site ou d'autres coupons

- Le crédit en magasin n'est pas remboursable en espèces

 

Processus de retour

1. Soumettre une demande de retour

Remplissez le formulaire en bas de cette page dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Incluez :

- Une photo claire de l'article

- La raison du retour

 

2. Examen de l'éligibilité

Notre équipe examinera votre demande en fonction des règles d'éligibilité au retour ci-dessus.

 

3. Étiquette de retour

Si elle est approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Des frais de 6 $ seront déduits de votre remboursement en crédit en magasin pour l'étiquette.

 

4. Temps de traitement

Les retours sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après l'arrivée du produit à nos installations.

Vous recevrez un e-mail une fois votre crédit en magasin émis.

 

Remboursements sous forme de crédit en magasin

- Le crédit en magasin reflète le montant que vous avez payé pour le produit, hors frais d'expédition

- Le crédit en magasin est valable 12 mois

- Le crédit en magasin ne peut être échangé contre de l'argent

 

Commandes d'abonnement

Si votre abonnement est renouvelé et expédié avant l'annulation :

- Il ne peut pas être remboursé

- Nous pouvons émettre un crédit en magasin pour la valeur totale de la commande

 

Retours internationaux

- Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation

- Freezbone ne couvre pas ces frais

 

Remarques importantes

Nous sommes fiers d'offrir des produits de haute qualité que vos animaux de compagnie adoreront. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider à trouver une solution équitable et facile.

En soumettant une demande de retour, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions énumérées dans cette politique.