Spedizione

Informazioni sulla spedizione

  • Indirizzo corretto obbligatorio: assicurati che l’indirizzo di spedizione sia corretto prima di effettuare l’ordine. Una volta elaborato l’ordine, non possiamo modificare l’indirizzo di spedizione.
  • Origine della spedizione: tutti i pacchi vengono spediti dal nostro magazzino in 

    Germania, KrablerstraĂźe 28

     

    45326 Essen
  • Dettagli di tracciamento: al momento della spedizione riceverai via email un numero di tracciamento per seguire il percorso del tuo pacco. (Indica un indirizzo email attivo per ricevere il numero di tracciamento)
  • Problemi di consegna: se il numero di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non l’hai ricevuto, contattaci per ulteriore assistenza.
  • Una volta effettuato l’ordine, non è possibile apportare modifiche (taglia, colore, prodotto).

 

Domande frequenti sui problemi di consegna

  • Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo e ancora in transito?
    Se lo stato del pacco indica che è ancora in transito e c’è stato un ritardo, attendi fino a 15 giorni affinché la consegna venga completata. Purtroppo, a causa della nostra polizza assicurativa, non possiamo aprire una pratica prima che siano trascorsi 15 giorni dalla data di spedizione. Se dopo questo periodo il pacco non è ancora arrivato, contattaci e il nostro team sarà felice di aiutarti.
  • Lo stato del mio pacco indica “Consegnato”, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare?
    Se lo stato del pacco indica “Consegnato” ma non l’hai ricevuto, segui questi passaggi prima di contattarci:
  • Chiedi alle persone che vivono con te se qualcuno ha ritirato il pacco.
  • Chiedi ai vicini, nel caso in cui il pacco sia stato consegnato per errore all’indirizzo sbagliato.
  • Controlla la tua casella di posta
  • Se ancora non riesci a trovare il pacco, contattaci all’indirizzo team@freezbone.com e avvieremo un’indagine.
    Limitazioni di spedizione: al momento non spediamo in Africa e in Messico.

Costi di spedizione (senza assicurazione)

  • La spedizione nell’UE costa 5,99 €

Rimborsi degli abbonamenti

Se non hai annullato il tuo abbonamento e un ordine è già stato elaborato, non possiamo rimborsare quell’ordine. Saremo però felici di offrirti un credito in negozio pari al valore dell’ordine. Contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo con la procedura.

Dogana, dazi e imposte
Ti ricordiamo che al momento della consegna i clienti potrebbero dover pagare dazi doganali, imposte e diritti di importazione. Questi costi non sono inclusi nelle nostre spese di spedizione e sono a carico del destinatario.

Ordini mancanti o in ritardo
Se il tuo ordine non è arrivato o è in ritardo, contattaci all’indirizzo team@freezbone.com per ulteriore assistenza.

Politica di annullamento
Una volta assegnato un numero di tracciamento al tuo ordine, non è più possibile annullarlo, senza eccezioni.
Una volta effettuato l’ordine, non è possibile apportare modifiche (taglia, colore, prodotto).

Spedizione gratuita

  • Spedizione nell’UE: gratuita per ordini superiori a 45 €

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci all’indirizzo team@freezbone.com