Garanzia di soddisfazione al 100%

Noi di Freezbone garantiamo ogni prodotto che realizziamo. Se qualcosa non è perfettamente adatto al tuo cucciolo, faremo tutto il possibile per rimediare. Di seguito è riportata la nostra politica di restituzione aggiornata e semplificata: ti preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare una richiesta.

Finestra di restituzione di 30 giorni

I clienti hanno 30 giorni di tempo dalla data di consegna per presentare una richiesta di reso.

Tutti i resi, compresi i giocattoli danneggiati o difettosi, devono essere richiesti entro 30 giorni dalla consegna. Dopo 30 giorni, il prodotto non è più coperto dalla nostra garanzia e non possiamo offrire rimborsi, sostituzioni o buoni acquisto (anche se il giocattolo è danneggiato).

Diritto al reso

1. Condizioni di restituzione

Per avere diritto al reso:

- Gli articoli devono essere inutilizzati

- In condizioni originali

- Nella confezione originale

 

2. Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati in nessun caso:

- Articoli in saldo

- Articoli personalizzati

- Prodotti Freezbone (cibo e snack) 

- Prodotti stagionali o prodotti acquistati durante i saldi stagionali

  Questi articoli sono prodotti in edizione limitata legati a festività specifiche. Una volta terminata la stagione, non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti.

 

3. Prova di utilizzo o danneggiamento

Se un articolo presenta segni di utilizzo, danni minori o usura:

- A nostra discrezione, potrà essere offerto un credito parziale presso il nostro negozio.

- Per la valutazione sono necessarie foto e una spiegazione.

 

4. Credito negozio, buoni sconto e sconti

- Tutti i resi approvati vengono emessi sotto forma di credito negozio pari all'importo pagato dal cliente per il prodotto.
(Non include le spese di spedizione originali e viene detratta la tariffa dell'etichetta di reso).

- Il credito negozio non è cumulabile con sconti su tutto il sito o altri coupon.

- Il credito negozio non è convertibile in contanti.

 

Procedura di restituzione

1. Invia una richiesta di reso

Compila il modulo in fondo a questa pagina entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Includere:

- Una foto chiara dell'articolo

- Il motivo del reso

 

2. Revisione delle qualifiche

Il nostro team esaminerà la tua richiesta in base alle regole di idoneità al reso sopra indicate.

 

3. Etichetta di reso

Se approvato, ti invieremo via e-mail un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.

Dal rimborso del credito negozio verrà detratta una commissione di 6 $ per l'etichetta.

 

4. Tempi di elaborazione

I resi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto presso la nostra struttura.

Riceverai un'e-mail una volta emesso il credito del tuo negozio.

 

Rimborsi crediti negozio

- Il credito negozio riflette l'importo pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione

- Il credito negozio è valido per 12 mesi

- Il credito negozio non può essere convertito in contanti.

 

Ordini di abbonamento

Se l'abbonamento viene rinnovato e spedito prima della cancellazione:

- Non è rimborsabile

- Possiamo emettere un buono acquisto pari all'intero valore dell'ordine.

 

Resi internazionali

- I clienti internazionali sono responsabili di tutti i dazi doganali, le tasse e le spese di importazione.

- Freezbone non copre tali spese.

 

Note importanti

Siamo orgogliosi di offrire prodotti di alta qualità che i vostri animali domestici adoreranno. Se qualcosa non va, il nostro team è a vostra disposizione per aiutarvi a trovare una soluzione equa e semplice.

Inviando una richiesta di reso, l'utente riconosce e accetta tutti i termini elencati nella presente politica.