100% tevredenheidsgarantie

Bij Freezbone staan ​​we achter elk product dat we maken. Als een product niet perfect is voor uw hond, doen we er alles aan om het probleem op te lossen. Hieronder vindt u ons bijgewerkte en vereenvoudigde retourbeleid. Lees dit zorgvuldig door voordat u een aanvraag indient.

Retourtermijn van 30 dagen

Klanten hebben 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een ​​retourverzoek in te dienen.

Alle retouren – inclusief beschadigd of defect speelgoed – moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd. Na 30 dagen valt het product niet meer onder onze garantie en kunnen we geen terugbetalingen, vervangingen of tegoedbonnen aanbieden (zelfs niet als het speelgoed beschadigd is).

Retourvoorwaarden

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een teruggave:

- Artikelen moeten ongebruikt zijn

- In originele staat

- In originele verpakking

2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of terugbetaald:

- Opruimingsartikelen

- Gepersonaliseerde artikelen

- Freezbone vulproducten (voeding en snacks)

- Seizoensproducten of producten gekocht tijdens seizoenskortingen

  Deze artikelen zijn in beperkte oplage uitgebracht en zijn gekoppeld aan specifieke feestdagen. Na afloop van het seizoen kunnen ze niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild.

3. Bewijs van gebruik of schade

Als een artikel gebruikssporen, lichte beschadigingen of slijtage vertoont:

- Naar ons eigen inzicht kan een gedeeltelijk tegoed in de winkel worden aangeboden.

- Foto's en een toelichting zijn vereist voor de beoordeling.

4. Winkelkrediet, kortingsbonnen en kortingen

Alle goedgekeurde retouren worden vergoed in de vorm van een tegoedbon ter waarde van het bedrag dat de klant voor het product heeft betaald.
(Exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en minus de kosten voor het retourlabel.)

Winkeltegoed kan niet worden gecombineerd met kortingen die voor de hele website gelden of met andere kortingsbonnen .

Winkeltegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld .

Retourproces

1. Dien een retourverzoek in

Vul het formulier onderaan deze pagina binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling in.

Erbij betrekken:

- Een duidelijke foto van het artikel

- De reden voor de retourzending

2. Kwalificatiebeoordeling

Ons team zal uw aanvraag beoordelen op basis van de bovenstaande regels voor retourvoorwaarden.

3. Retourlabel

Indien goedgekeurd, sturen we u per e-mail een prepaid retourlabel.

Er wordt een bedrag van $6 van uw tegoedbon afgetrokken voor het etiket.

4. Verwerkingstijd

Retourzendingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt nadat het product bij ons is aangekomen.

Je ontvangt een e-mail zodra je winkeltegoed is bijgeschreven.

Winkeltegoed terugbetalingen

- Winkeltegoed weerspiegelt het bedrag dat u voor het product heeft betaald , exclusief verzendkosten.

- Winkelkrediet is 12 maanden geldig

Winkeltegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

Abonnementsbestellingen

Als uw abonnement wordt verlengd en verzonden voordat u het annuleert:

- Het is niet mogelijk om het aankoopbedrag terug te krijgen.

- We kunnen een tegoedbon uitgeven ter waarde van het volledige orderbedrag.

Internationale retouren

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle douanerechten, belastingen en invoerkosten.

- Freezbone vergoedt deze kosten niet.

Belangrijke opmerkingen

Wij zijn er trots op hoogwaardige producten aan te bieden waar uw huisdieren dol op zullen zijn. Als er iets niet naar wens is, staat ons team klaar om u te helpen een eerlijke en eenvoudige oplossing te vinden.

Door een retourverzoek in te dienen, erkent en aanvaardt u alle voorwaarden zoals vermeld in dit beleid.