Garantía de satisfacción del 100 %

En Freezbone, respaldamos todos los productos que fabricamos. Si alguno de ellos no se adapta perfectamente a tu mascota, haremos todo lo posible para solucionarlo. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones actualizada y simplificada. Léela atentamente antes de enviar una solicitud.

Plazo de devolución de 30 días

Los clientes disponen de 30 días a partir de la fecha de entrega para enviar una solicitud de devolución.

Todas las devoluciones, incluidos los juguetes dañados o defectuosos, deben solicitarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Transcurridos 30 días, el producto ya no estará cubierto por nuestra garantía y no podremos ofrecer reembolsos, sustituciones ni créditos en la tienda (incluso si el juguete está dañado).

Condiciones para la devolución

1. Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución:

- Los artículos deben estar sin usar.

- En estado original

- En su embalaje original

 

2. Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar bajo ninguna circunstancia:

- Artículos en liquidación

- Artículos personalizados

- Productos de relleno Freezbone (alimentos y golosinas) 

- Productos de temporada o productos comprados durante rebajas de temporada.

  Estos artículos son ediciones limitadas vinculadas a fiestas específicas. Una vez finalizada la temporada, no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar.

 

3. Evidencia de uso o daño

Si un artículo muestra signos de uso, daños menores o desgaste:

- Se puede ofrecer un crédito parcial en la tienda a nuestra discreción.

- Se requieren fotos y una explicación para la evaluación.

 

4. Crédito en la tienda, cupones y descuentos

- Todas las devoluciones aprobadas se emiten como crédito en la tienda por un importe equivalente al que el cliente pagó por el producto.
(No incluye los gastos de envío originales y se descuenta el coste de la etiqueta de devolución).

- El crédito de la tienda no se puede acumular con descuentos en toda la web ni con otros cupones.

- El crédito de la tienda no se puede canjear por dinero en efectivo.

 

Proceso de devolución

1. Envíe una solicitud de devolución.

Rellene el formulario que aparece al final de esta página en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Incluir:

- Una foto nítida del artículo.

- El motivo de la devolución.

 

2. Revisión de la calificación

Nuestro equipo revisará su solicitud basándose en las normas de elegibilidad para devoluciones mencionadas anteriormente.

 

3. Etiqueta de devolución

Si se aprueba, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

Se deducirá una tarifa de 6 dólares de su reembolso en crédito de la tienda por la etiqueta.

 

4. Tiempo de procesamiento

Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que el producto llegue a nuestras instalaciones.

Recibirás un correo electrónico una vez que se haya emitido el crédito de tu tienda.

 

Reembolsos de crédito en tienda

- El crédito de la tienda refleja el importe que pagaste por el producto, sin incluir los gastos de envío.

- El crédito de la tienda tiene una validez de 12 meses.

- El crédito de la tienda no se puede canjear por dinero en efectivo.

 

Pedidos de suscripción

Si tu suscripción se renueva y se envía antes de la cancelación:

- No se puede reembolsar.

- Podemos emitir un crédito en la tienda por el valor total del pedido.

 

Devoluciones internacionales

- Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación.

- Freezbone no cubre estos gastos.

 

Notas importantes

Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad que encantarán a tus mascotas. Si algo no está bien, nuestro equipo está aquí para ayudarte a encontrar una solución que te parezca justa y fácil.

Al enviar una solicitud de devolución, usted reconoce y acepta todos los términos enumerados en esta política.