Garantie de satisfaction à 100 %

Chez Freezbone, nous garantissons tous les produits que nous fabriquons. Si un produit ne convient pas parfaitement à votre chien, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour mise à jour et simplifiée. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande.

Délai de retour de 30 jours

Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une demande de retour.

Tous les retours, y compris les jouets endommagés ou défectueux, doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Après 30 jours, le produit n'est plus couvert par notre garantie et nous ne pouvons plus offrir de remboursement, de remplacement ou de bon d'achat (même si le jouet est endommagé).

Conditions de retour

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

- Les articles doivent être inutilisés.

- Dans son état d'origine

- Dans son emballage d'origine

2. Articles qui ne peuvent être retournés

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

- Articles en solde

- Articles personnalisés

- Produits Freezbone (alimentation et snacks)

- Produits saisonniers ou produits achetés pendant les soldes saisonniers

  Ces articles sont disponibles en édition limitée et sont liés à des fêtes spécifiques. À la fin de la saison, ils ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.

3. Preuve d'utilisation ou de dommage

Si un article présente des traces d'utilisation, des dommages légers ou des signes d'usure :

- À notre discrétion, un crédit partiel peut être offert dans le magasin.

- Des photos et une explication sont nécessaires pour l'évaluation.

4. Crédit d'angle, bons de réduction et remises

Tous les retours approuvés sont remboursés sous la forme d'un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant payé par le client pour le produit.
(À l'exclusion des frais d'expédition initiaux et moins les frais liés à l'étiquette de retour.)

Le crédit de points ne peut être combiné avec des réductions valables sur l'ensemble du site web ou avec d'autres bons de réduction .

Les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide .

Processus de retour

1. Soumettez une demande de retour

Veuillez remplir le formulaire au bas de cette page dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Impliquer :

- Une photo claire de l'article

- La raison du retour

2. Évaluation des qualifications

Notre équipe évaluera votre demande sur la base des règles susmentionnées relatives aux conditions de retour.

3. Étiquette de retour

Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.

Un montant de 6 $ sera déduit de votre bon d'achat pour l'étiquette.

4. Temps de traitement

Les retours sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit.

Vous recevrez un e-mail dès que votre crédit d'achat aura été crédité.

Remboursements de crédits de points

- Le crédit magasin reflète le montant que vous avez payé pour le produit , hors frais de port.

- Le crédit d'angle est valable 12 mois.

Les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.

Commandes d'abonnements

Si votre abonnement est renouvelé et expédié avant que vous ne le résiliez :

- Il n'est pas possible d'obtenir le remboursement du montant de l'achat.

- Nous pouvons émettre un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant total de la commande.

Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais d'importation.

- Freezbone ne rembourse pas ces frais.

Remarques importantes

Nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité que vos animaux adoreront. Si quelque chose ne vous satisfait pas, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution simple et équitable.

En soumettant une demande de retour, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions énoncées dans la présente politique.