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Politique d'expédition de FreezBone pour l'Europe

Informations d'expédition

Adresse correcte requise
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier les informations de livraison.

Informations de suivi
Dès que votre colis aura été expédié, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison. Veillez à indiquer une adresse e-mail valide lors du paiement.

Problèmes de livraison
Si votre suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre commande a pris un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance : freezbone.eu@gmail.com

Foire aux questions sur la livraison

Mon colis est en retard et toujours en cours d'acheminement, que dois-je faire ?
Veuillez tenir compte d'un délai de livraison maximal de 15 jours ouvrables à compter de l'expédition, car des retards peuvent survenir pendant le transport. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après ce délai, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Selon les informations de suivi, le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire maintenant ?
Avant de nous contacter, nous vous demandons de bien vouloir effectuer les démarches suivantes :

  • Vérifiez si quelqu'un dans votre foyer a réceptionné la livraison.
  • Demandez à vos voisins, au cas où quelqu'un l'aurait laissé chez eux.
  • Recherchez une carte indiquant une livraison manquée ou un endroit sûr (par exemple, la véranda ou la poubelle).

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, envoyez-nous un e-mail à freezbone.eu@gmail.com et nous allons chercher.

💰 Frais d'expédition

VK - 4,99 € (Gratuit) pour les commandes supérieures à €49 )

France - €6,99 ( Gratuit pour les commandes supérieures à un certain montant. €79)

Allemagne - €6,99 ( Gratuit pour les commandes supérieures à un certain montant. €79)

Italie - €6,99 ( Gratuit pour les commandes supérieures à un certain montant. €79)

Espagne - €6,99 ( Gratuit pour les commandes supérieures à un certain montant. €79)

Singapour - 12,99 SGD ( Gratuit pour les commandes supérieures à 149 SGD.

Australie - £ 10

Nouvelle-Zélande - £ 10

Qatar - €12

Arabie saoudite - €12

Émirats arabes unis - €12

Mexique - 251 MXN

Politique de remboursement pour les abonnements

Si une commande par abonnement a déjà été traitée et expédiée, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Cependant, nous sommes heureux de vous offrir un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'article commandé. Veuillez contacter notre équipe pour organiser cela.

Douane, droits d'importation et taxes

Pour les commandes internationales (y compris au Royaume-Uni), les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les frais de douane, la TVA ou les droits d'importation kunnen bij levering van toepassing zijn.
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande et sont à la charge du destinataire.

Consultez la politique d'importation de votre pays pour plus d'informations.

Commandes manquantes, retardées ou perdues

Envoyez un e-mail à freezbone.eu@gmail.com si votre commande est manquante ou considérablement retardée. Nous résoudrons rapidement le problème en collaboration avec nos partenaires d'expédition.

Politique d'annulation

Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi lui a été attribué, elle ne peut plus être annulée.

🛎 Des questions ?

Nous sommes à votre disposition ! Envoyez un e-mail à freezbone.eu@gmail.com avec toutes vos questions concernant les expéditions, les commandes ou les abonnements.